O que aconteceu
PLATAFORMA SHAT CONTÁBIL INSTÁVEL E SUPORTE INEFICIENTE HÁ 2 MESES
Como sócio do escritório estou formalizando esta reclamação devido à total ineficácia do suporte técnico da empresa. Contratei o serviço de chat contábil da empresa Site Contábil - MPM Sites e Sistemas e estou enfrentando sérios problemas de qualidade e estabilidade.
Os principais erros apresentados são:
Duplicidade de comunicação: O sistema envia mensagens repetidas aos meus clientes;
Mensagens automáticas indevidas: Envios de saudações fora de contexto, gerando constrangimento;
Perda de dados: O histórico de mensagens desaparece e não conseguimos recuperá-lo.
Tiram a plataforma do ar sem aviso prévio e sem uma programação.
Essa situação está causando um desgaste desnecessário com meus clientes, prejudicando a imagem do meu escritório. Estamos solicitando ajustes ao suporte há dois meses, mas até o momento não houve solução definitiva.
Exijo a correção urgente dos problemas, visto que tenho um contrato anual vigente e o serviço não está sendo entregue conforme o prometido.