Cafeteira prensa francesa entregue quebrada e com capacidade errada. Falta de resposta da loja para devolução.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Peruíbe - SP

21/01/2026 às 07:27

ID: 238326555

Comprei uma cafeteira prensa francesa em dezembro, com capacidade de 350 ml. Recebi corretamente. Decidi comprar outra, com capacidade de 600 ml. Desta vez chegou quebrada e com capacidade de 350 ml. Como tenho 7 dias para devolução, mandei dois e-mails e não recebi resposta. Preciso de um meio de contato que me atenda.

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Resposta da empresa

21/01/2026 às 15:12

Boa tarde

Agradecemos a sua atenção e o seu contato conosco. Após análise da sua reclamação registrada no Reclame Aqui, identificamos que houve um equívoco em relação à empresa responsável pela sua compra.

Verificamos que a sua reclamação se refere a uma cafeteira que chegou quebrada e nos não vendemos este item em nosso site, vendemos apenas cafés , e após consultar nossos registros, não encontramos nenhuma compra realizada em nosso site (*****) em seu nome.

Gentilmente, solicitamos que retire a reclamação registrada contra nossa empresa, pois não somos a empresa responsável pela sua compra. Recomendamos que você entre em contato com a empresa correta para resolver o problema.

Agradecemos a sua compreensão e reiteramos o nosso compromisso em fornecer um serviço de alta qualidade a todos os nossos clientes e parceiros.

Se precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Consideração final do consumidor

21/01/2026 às 15:37

Eu gostaria de fazer uma retratação. Ao clicar no ícone da empresa, cometi um erro. Meu problema não foi com o site do café, e sim com outra empresa. A empresa site do café foi bastante generosa com o respeito em seu contato comigo. Fico grata pela atenção e cordialidade e, novamente expresso minhas sinceras desculpas.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10