Não recebi meu pedido da Morena Brazil e cancelamento não resolvido

Fiz uma compra na loja on line Morena Brazil no dia 04/09/26 até a presente data não recebi o produto. Entrei em contato várias vezes com a empresa e só falam que estão preparando o produto. No dia 06/10/26, eu solicitei o cancelamento e a resposta é sempre a mesma de que vão passar para a pessoa responsável. Inacreditável. Você compra um produto e não recebe. Não sei como uma empresa dessa ainda está no Instagram.