Cancelamento de reserva nao rem...l
Não respondida
São Paulo - SP
04/03/2026 às 16:22
ID: 242324985
Infelizmente, minha experiência foi totalmente diferente do paraíso que divulgam nas redes sociais.
Precisei cancelar minha reserva por um problema pessoal e, ao entrar em contato, além do atendimento extremamente despreparado e sem empatia, não houve qualquer tentativa de acordo. 15/01 fiz o cancelamento a estadia seria 23 a 25/1 porém eles me informaram que me daria o crédito para ir depois mais agora estou com problemas pessoais e não posso ir mais e devido a falta de edução dela não quero ir mais msm.
Foi informado que a tarifa é não reembolsável e que eu perderia 100% do valor pago (R$ 682,00), sem possibilidade de desconto de taxa administrativa ou devolução parcial. Não houve diálogo, apenas negativa eu aceitaria a devolução parcial.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 39, V é vedado exigir vantagem manifestamente excessiva;
Art. 51, IV são nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada;
Art. 54 contratos de adesão devem ser claros e não podem impor prejuízo desproporcional ao consumidor.
A retenção integral do valor, sem qualquer análise individual do caso ou tentativa de solução razoável, pode configurar prática abusiva.
Tentei diversas vezes um acordo via WhatsApp. Não estou pedindo o valor integral, apenas sugeri ao menos a devolução de parte do valor, mas nem isso foi considerado.
R$ 682,00 certamente fará diferença para eles, já que preferiram ficar com tudo do que buscar uma solução justa.
Estou aqui mais uma vez querendo um acordo amigável