Insatisfação com hospedagem de lua de mel: propaganda enganosa, má qualidade de serviço e falta de resolução
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Praia Grande - SP
22/03/2026 às 12:07
ID: 243973089
Quero registrar aqui minha insatisfação com a hospedagem feita em março de 2026. A viagem era para ser nossa lua de mel, um momento especial, mas acabou virando uma experiência bem decepcionante. Ficamos com sensação de descaso, propaganda que não condiz com a realidade e prejuízo como consumidores.
Logo no início já percebemos problemas. O horário de check-in às 16h30 e check-out às 13h30 é totalmente desproporcional, porque a gente paga a diária inteira e praticamente não consegue aproveitar. Na prática, o cliente sai em desvantagem.
Outro ponto foi o funcionamento do bar. Em alguns momentos ele fechava antes do horário informado. Chegamos a pedir chopp e a funcionária disse que não sabia usar a máquina, então simplesmente não serviu. Isso mostra falta de preparo da equipe.
Também tivemos problemas com o atendimento. Parte dos funcionários parecia sem treinamento para trabalhar com hotelaria. Faltava cordialidade, ninguém cumprimentava, e muitas vezes parecia que estavam fazendo favor em atender.
O café da manhã também deixou a desejar. Várias vezes o café estava frio, faltava reposição e o buffet tinha pouca variedade. Além disso, alguns alimentos estavam frios, o que não combina com o padrão que o hotel divulga.
A área do restaurante também não estava bem cuidada. As mesas externas ficavam sujas por muito tempo, sem limpeza entre café da manhã, almoço e jantar, o que passa uma sensação de falta de organização e higiene.
A piscina, que é anunciada como aquecida, estava fria durante a estadia, então não dava pra usar. Isso foi bem frustrante, porque foi um dos motivos que nos fez escolher o hotel.
O caminho até o chalé também tem iluminação insuficiente, e à noite fica perigoso circular por ali.
Ficamos hospedados no chalé chamado Raízes, que é divulgado como o mais novo e melhor do hotel, mas encontramos vários defeitos:
O lavatório estava entupido
O sistema de bluetooth do banheiro não funcionava, chamaram o técnico e mesmo assim não resolveram. Pagamos por algo que não tivemos.
O deck estava cheio de teias e aranhas, mostrando falta de limpeza, ainda mais sendo um chalé construído sobre o lago.
A janela é toda de vidro e não tem persiana, então ao amanhecer entra muita luz e fica impossível descansar direito.
Vale lembrar que já ficamos hospedados nesse mesmo hotel em 2023 e na época foi tudo satisfatório, por isso resolvemos voltar. Mas dessa vez a qualidade caiu muito e o serviço ficou bem abaixo do esperado.
Pedimos um posicionamento do hotel durante a estadia e a resposta foi decepcionante. Nada foi resolvido enquanto estávamos lá e também não ofereceram nenhum ressarcimento.
A única coisa que propuseram foi que voltássemos para ficar mais duas diárias nas mesmas condições, o que não resolve o problema e soa até como falta de consideração.