Sítio Castelinho - Hotel Fazenda

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

22/03/2026 às 12:15

ID: 243973571

Venho registrar uma reclamação em razão dos diversos problemas enfrentados durante minha hospedagem realizada em março de 2026, que deveria ter sido uma viagem de lua de mel, mas acabou se tornando uma experiência extremamente frustrante, gerando sensação de engano, prejuízo e total descaso com o consumidor.

Ressalto que já estivemos hospedados neste hotel no ano de 2023, ocasião em que o serviço foi satisfatório, o que motivou o retorno. Entretanto, nesta última estadia, encontramos uma queda significativa na qualidade, com falhas graves na prestação do serviço, o que caracteriza vício de serviço, nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que o fornecedor responde pela qualidade e adequação do serviço oferecido.

Durante a hospedagem, ocorreram as seguintes situações:

A piscina anunciada como aquecida encontrava-se fria, impossibilitando seu uso, caracterizando publicidade enganosa, conforme art. 37 do CDC.

O café da manhã apresentava café frio e alimentos sem reposição adequada, além de buffet com pouca variedade e comida frequentemente fria, incompatível com o padrão anunciado.

As mesas externas do restaurante permaneciam sujas durante todo o dia, sem limpeza entre café da manhã, almoço e jantar, demonstrando falta de higiene e falha na prestação do serviço.

O trajeto até o chalé possui iluminação insuficiente, tornando perigosa a circulação noturna, o que configura falha na segurança oferecida ao hóspede.

Ficamos hospedados no chalé denominado Raízes, divulgado como o melhor e mais novo do hotel, porém apresentando diversos defeitos:

- Lavatório entupido

- Sistema de bluetooth do banheiro sem funcionamento, o técnico foi acionado porém não conseguiu resolver o problema. Compramos algo que não recebemos.

Deck com grande quantidade de teias e aranhas, indicando falta de limpeza e possível necessidade de dedetização, especialmente por ser um chalé construído sobre o lago

Janela do chalé de vidro, sem persiana, permitindo entrada direta de luz ao amanhecer, impedindo o descanso adequado, o que compromete a finalidade da hospedagem

O horário de check-in às 16h30 e check-out às 13h30 mostra-se abusivo e desproporcional, colocando o consumidor em clara desvantagem, o que pode ser enquadrado como prática abusiva nos termos do art. 39, V, do CDC, por impor condição excessivamente desfavorável.

O bar encerra o funcionamento antes do horário divulgado, caracterizando descumprimento da oferta, o que obriga o fornecedor a cumprir exatamente o que foi anunciado, conforme art. 30 do CDC.

Havia chopp disponível, porém a funcionária se recusou a servir alegando não saber operar a máquina, demonstrando despreparo da equipe e falha na prestação do serviço.

Parte dos funcionários apresentou comportamento incompatível com atendimento hoteleiro, sem cordialidade mínima, sem cumprimentar os hóspedes e sem prestar atendimento adequado, o que reforça a má qualidade do serviço contratado.

Solicitamos um posicionamento do Hotel e tivemos uma resposta cômica. Resumindo: Nada foi solucionado durante a estadia e nada será ressarcido.
Nos ofereceram para ficarmos mais 2 diárias nas mesmas condições. Lamentável.