Não recebi minha compra e a loja não envia nem reembolsa

Fiz uma compra nessa loja nesse site no dia 12/08 eles me garantiram pelo WhatsApp que seria enviado em 11 dias já passou o prazo quatro vezes ele sempre pedem mais dias e nunca enviam e sempre assumem que estão com problema de reestruturação tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram e-mail eles não respondem e aqui pelo histórico do Reclame Aqui eu vi que isso é uma constante eles vão responder a mesma coisa e não vou fazer um envio e nem reembolso do valor então eu quero uma posição