Demora na retirada de mudas e péssimo atendimento ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 21:55
ID: 254216957
Efetuei uma compra no dia 07/07/26 e no mesmo dia tentei alinhar a retirada das mudas diretamente no sítio. Hoje é dia 17/07 e até o momento eu não tenho nenhuma previsão de quando eu poderei retirar as minhas mudas ou qualquer devolutiva em relação ao reembolso da compra. Importante destacar que no site oficial do sítio da mata, a previsão de envio das mudas para capitais são de 2 dias e interiores 5 dias, ou seja, tecnicamente eu teria condições de retirar as minhas mudas no mesmo dia da compra, se considerarmos que não haveria necessidade de envio.
O atendimento da empresa é pésimo. Não há devolutiva no WhatsApp, não há devolutiva por e-mail e não há nenhum telefone possível para falar com alguém.
L
Não comprem com o Sítio da Mata. O serviço prestado é de pessimo nível e de total descaso/respeito com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:48
Olá Daiany,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. No momento, nossa empresa está passando por um processo de reestruturação interna, o que acabou impactando temporariamente alguns de nossos prazos operacionais.
Estamos trabalhando intensamente para regularizar a situação o mais rápido possível e garantir que seu pedido seja enviado com todo o cuidado e qualidade esperados.
Agradecemos imensamente pela compreensão, paciência e confiança em nosso trabalho. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Sitio da Mata.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 09:48
Olá Daiany,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. No momento, nossa empresa está passando por um processo de reestruturação interna, o que acabou impactando temporariamente alguns de nossos prazos operacionais.
Estamos trabalhando intensamente para regularizar a situação o mais rápido possível e garantir que seu pedido seja enviado com todo o cuidado e qualidade esperados.
Agradecemos imensamente pela compreensão, paciência e confiança em nosso trabalho. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Sitio da Mata.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:43
As sinceras desculpas não resolvem a questão. Quero o ressarcimento para poder comprar minhas mudas com uma empresa de verdade, que valorize o relacionamento com os clientes, cumpra com os prazos estabelecidos e minimamente responda ao cliente com compromisso.