Pagamento não confirmado após envio de comprovante e falta de resposta do atendimento ao cliente.
Em réplica
Brasília - DF
09/06/2026 às 09:53
ID: 250882599
Realizei uma compra no site no dia 29/05/2026 e paguei com Pix. No mesmo dia encaminhei o comprovante de pagamento por e-mail. Mesmo depois de alguns dias no site constava como pendente. No dia 04/06/2026 entrei em contato por whatsapp e fui respondido no dia 05/06/2026, me pediram o comprovante e não me falaram mais nada. Entrei em contato no dia 08/06/2026 por whatsapp e por e-mail e não recebi mais respotas. Até o momento não obtive respotas.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:51
Olá Alan,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. No momento, nossa empresa está passando por um processo de reestruturação interna, o que acabou impactando temporariamente alguns de nossos prazos operacionais.
Estamos trabalhando intensamente para regularizar a situação o mais rápido possível e garantir que seu pedido seja enviado com todo o cuidado e qualidade esperados.
Agradecemos imensamente pela compreensão, paciência e confiança em nosso trabalho. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Sitio da Mata.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 14:35
A resoposta é uma resposta automática que não resolve o problema que a empresa criou.