Pedido #***** não enviado, sem rastreio e sem reembolso após solicitação

Question

Realizei uma compra no site Sítio da Mata em 19/04/2026, pedido *****, no valor total de R$162,27, com entrega prevista pela Jad Log em até 12 dias.

Quase dois meses depois, o produto ainda não foi enviado e não recebi código de rastreio. Ao entrar em contato com a empresa, depois de quase 30 dias tentando entender o que havia acontecido, fui informado de que a empresa estava passando por uma reestruturação e que não havia previsão de envio.

Diante da falta de prazo, solicitei o reembolso em até 72 horas, mas já se passaram 10 dias sem qualquer retorno ou devolução do valor pago.

O site continua ativo e permitindo novas compras, mesmo com pedidos não enviados e sem atendimento adequado ao consumidor. Solicito a devolução imediata do valor pago e uma posição formal da empresa.

Caso não haja solução, registrarei boletim de ocorrência e buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá Jonata,

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. No momento, nossa empresa está passando por um processo de reestruturação interna, o que acabou impactando temporariamente alguns de nossos prazos operacionais.

Estamos trabalhando intensamente para regularizar a situação o mais rápido possível e garantir que seu pedido seja enviado com todo o cuidado e qualidade esperados.

Agradecemos imensamente pela compreensão, paciência e confiança em nosso trabalho. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Sitio da Mata.

Pedido #***** não enviado, sem rastreio e sem reembolso após solicitação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor