Produto não recebido após mais de um mês da compra e falta de retorno do vendedor.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/08/2026 às 17:13

ID: 257469139

Efetuei uma compra pelo site, de 3 mudas! Uma de baobá, uma de tamarindo e uma de lavanda e até hoje, mais de 1 mês após a compra, nunca chegou! Entrei em contato com a transportadora e disseram que houve um problema com a e traga e que eu deveria entrar em contato com o sitio da mata..já liguei, já mandei várias mensagens e nunca respondem! Falta de consideração com o cliente! Poderiam responder e me dizer como vai ser solucionado! Pois a transportadora me disse que entrando em contato com o sitio, eles me diriam como resolver. Se pra eles uma compra de mais de 100 reais não é nada, pra mim é..se não mandaram a encomenda ou deu problema, devolvam.meu dinheiro!

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Resposta da empresa

26/08/2026 às 17:34

Boa tarde,

Taciane, como informado em nosso site, a transportadora não entrega em perímetro rural, por gentileza informe um endereço em perímetro urbano, para a realização da entrega do seu pedido.

Att.

Réplica do consumidor

26/08/2026 às 19:26

Eu entrei em contato com vocês pelo WhatsApp e questionei sobre a entrega e prazo e me foi dito que enviaram em ***** sem problema algum. Outra coisa, para comprar, entrei em contato mais de uma vez e me responderam prontamente! Agora que deu problema, e que ja está pago, não respondem e-mail, nem whats e nem dão satisfação alguma...a própria transportadora disse que era pra entrar em contato que a empresa faria como proceder! Mas é preciso vir aqui no reclame aqui pra saber a posição de vocês, pois a considera com cliente, é zero! Quer dizer que se não venho aqui, nem saberia o que houve e ficaria por isso mesmo...!?
Não quero mais muda nenhuma! Quero meu dinheiro de volta! Não vou esperar mais de 1 mês novamente! Façam meu pix de volta, pois é rápido! Tão rápido quanto eu paguei pra vocês! Nada justifica desdenhar dos clientes assim! Muito feio pra empresa, vergonhoso! FAÇAM MEU PIX E TA RESOLVIDO! E aliás, atendam as mensagens e respondam pelo WhatsApp! Fugir da situação não resolve nada! Não adianta vir aqui é dar uma desculpa qualquer e não resolver! Vou ficar no aguardo do meu pix! Façam contato!

Consideração final do consumidor

01/09/2026 às 10:26

Até hoje estou aguardando um contato para devolução só meu dinheiro, pois já disse que nao quero mais nada dessa empresa, que não tem o mínimo de consideração com o cliente! Não respondem whats, não atendem ligações e não respondem e-mail! vou ter que entrar na justiça pra cobrar! Sorte que sou advogada!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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