Nao reebolso

Question

Tinha um contrato pra data de 21/04/******* e um ano anterior paguei o sinal de *******.00 pra reservar a data e devido ao caos da pandemia,período esse em que meu marido ficou desempregada e infelizmente não podemos dar continuidade aos
Pagamentos. Solicitei o cancelamento. Só que até o momento corro atrás desse reembolso ou parte desse se fosse o caso, porém ninguém nos atendeu a não ser a Ursula que se diz apenas recepcionista. A mesma tbm alega que não a um setor financeiro pra tratar do assunto a não ser por email o qual nunca foi respondido. Preciso muito de ajuda.