Dificuldade na troca de produto comprado online e falta de resposta nos canais de atendimento.

Fiz uma compra pelo site , que chegou na data prevista , mas o número não serviu , desde então estou tentado fazer a troca da numeração, já liguei, já enviei e-mail como é orientado no site, mas não tive resposta. Infelizmente o pós venda é desanimador. As vezes um atendimento tão simples , se transforma em um transtorno desnecessário