Aluguel de veículos não honrado, descaso no atendimento e retenção de estorno.
Não respondida
Limeira - SP
13/09/2026 às 16:30
ID: 258935851
Título: Ausência de veículos pagos antecipadamente, descaso no atendimento e retenção de estorno (Chile)
Realizei o aluguel de 3 veículos através do site da Sixt para uma viagem em família ao Chile, com todos os valores pagos integralmente de forma antecipada. Nosso voo sofreu um atraso de aproximadamente 3 horas, no entanto, eu já havia informado o número do voo previamente durante a reserva. Além disso, o próprio aplicativo da Sixt explicitava que a reserva dos veículos estava garantida, pois a empresa estaria monitorando o status do voo (possuo prints de tela que comprovam essa promessa).
Ao chegarmos ao balcão, fomos informados de que os carros não estavam disponíveis. Além da falha gravíssima na quebra de contrato, fomos tratados com total falta de respeito e amparo:
Falta de assistência: Nenhuma alternativa de veículo ou solução foi oferecida no balcão no momento da nossa chegada.
Descaso no pós-venda: Enviei e-mails e abri solicitações de estorno no próprio site da empresa, que foram sumariamente ignorados. Nenhuma resposta foi dada até o momento.
Danos causados: A situação gerou um imenso prejuízo financeiro e moral para a minha família, prejudicando o andamento e o planejamento da nossa viagem.
Resolução Esperada:
Exijo o estorno integral e imediato de todos os valores pagos pelos 3 veículos, visto que houve quebra de confiança e o serviço não foi prestado por falha exclusiva da Sixt. Aguardo a devolução dos valores para evitar a judicialização do caso por danos materiais e morais.
Dica extra: Anexe os prints de tela do aplicativo da Sixt (onde diz que o voo estava sendo monitorado) diretamente na plataforma do Reclame Aqui ao publicar a queixa, ocultando apenas dados sensíveis do seu cartão, se houver.