Atraso na devolucao do caucao e falta de comprovante de locacao da SIXT
Em réplica
Louveira - SP
18/08/2026 às 08:01
ID: 256728179
SIXT não devolveu o caução e não enviou o fechamento da locação
Aluguei um veículo da SIXT no Chile Quinta-feira e fiz a devolução na sexta-feira. No momento da entrega, o funcionário conferiu o carro e informou que ele estava em ótimas condições, sem nenhum problema, e que o caução seria devolvido em até 3 dias. Também fui informado de que receberia um e-mail com o fechamento da locação.
Hoje já é terça-feira e, até o momento, não recebi nenhum e-mail, nenhum comprovante de encerramento e nenhuma informação sobre o valor do caução ou sobre eventuais cobranças posteriores.
Também não fui informado sobre quanto foi utilizado em pedágios, se houve alguma multa ou qualquer outro valor que eventualmente será cobrado. Quero ter transparência sobre o encerramento da locação e saber exatamente o que foi ou será cobrado.
Solicito à SIXT:
* confirmação do encerramento do contrato;
* comprovante da vistoria/devolução do veículo;
* informação sobre a liberação do caução;
* detalhamento de eventuais pedágios, multas ou outras cobranças;
* envio da fatura/recibo final da locação.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:24
Olá, Vitor.
Obrigado por entrar em contato com a SIXT.
Informamos que para poder te auxiliar da melhor forma precisamos que nos informe:
Número de reserva da SIXT (um número de 10 dígitos começando com 9*********) ou número do Contrato de Locação da SIXT (um número de 10 dígitos começando com 9*********).
Informamos que não localizamos reservas ou aluguéis por números de CPF, CNH ou passaporte. Precisamos das informações solicitadas acima.
Ficamos no aguardo da informação e caso você tenha alguma outra dúvida ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
Equipe SIXT Rent a car
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 13:20
Olá, equipe SIXT.
Obrigado pelo retorno.
Segue abaixo as informações solicitadas:
Número do contrato: *****
Número da reserva SIXT: *****
Peço, por gentileza, que deem continuidade à análise da minha solicitação/reclamação com base nesses dados.
Fico no aguardo do retorno.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 18:03
Olá, Vitor
Agradecemos a informação passada.
Abrimos um ticket para o time da SIXT Chile a fim de que verifiquem a sua solicitação.
Assim que houver uma devolutiva, o time local ou nossa equipe prontamente retornará o contato com você.
Caso você tenha alguma outra dúvida ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
Equipe SIXT Rent a car