Car rental reservation paid in advance was not honored upon arrival, with no refund provided.
Em réplica
Limeira - SP
13/09/2026 às 16:44
ID: 258936583
Fiz reserva on-line antecipada para aluguel de carro em Santiago no Chile sendo paga antecipadamente. Na reserva foi informado o número do voo como solicitado. Na véspera da viagem recebi a confirmação da reserva e a mensagem para não se preocupar com possível atraso do voo pois a companhia Sixt estaria monitorizando o possível atraso e aguardando com o carro. Chegando 1:30 após o horário da reserva o atendente nos recebeu dizendo que não teria o carro e Nenhum outro substituto. Observação estávamos em 3 reservas da mesma família e os três carros foram negados. Três reservas pagas antecipadas e não recebemos o carro. A empresa não cancelou a reserva por si e não reembolsou o dinheiro pago. Ainda estou no aguardo de solução.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:36
Olá, Fabiana bom dia
Agradecemos seu contato com a SIXT e lamentamos sinceramente a demora em nosso posicionamento.
Referente ao seu questionamento, pedimos gentilmente que nos informe o número de sua reserva SIXT, a qual possui 10 dígitos, iniciados por 97 ou 99.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à sua disposição também através de nosso SAC ([email protected]).
Esperamos contar com sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe | SIXT Rent a Car
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 12:59
São duas reservas da mesma família que estão pendentes, as quais foram pagas antecipadamente e chegando para receber o carro vocês nao tinham NENHUM carro para entregar e nao foi feito o reembolso. Um grande transtorno na viagem de férias.
reserva numero ***** e reserva numero *****. Aguardo um posicionamento da empresa e reembolso dos valores pagos.
Réplica da empresa
18/09/2026 às 11:17
Olá Fabiana bom dia
Agradecemos o contato com a SIXT Brasil.
Abrimos um ticket para o time da SIXT Chile a fim de que verifiquem a sua solicitação.
Assim que houver uma devolutiva, o time local ou nossa equipe prontamente retornará o contato com você via email.
Caso você tenha alguma outra dúvida ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
Equipe | SIXT Rent a Car