Cobrança adicional sem notificação de valor após devolução de veículo alugado
Não respondida
Camaçari - BA
18/07/2026 às 10:18
ID: 254233465
Bom dia!
Aluguei um veículo na SIXT Portugal, no Aeroporto do Porto, no período de 04/06 a 07/06, sob o contrato n. *****.
O valor do contrato foi de 121,58 . No momento da devolução do veículo, o consultor confirmou que estava tudo em conformidade, sem qualquer apontamento de danos ou pendências, e o veículo foi entregue com o tanque cheio, conforme previsto no contrato.
Posteriormente, foi debitado no meu cartão o valor total de 154,99 . Entendemos que a diferença de 33,41 correspondia às portagens eletrónicas, uma vez que o veículo estava equipado com dispositivo automático de cobrança.
No entanto, para nossa surpresa, em 29/06, ou seja, 22 dias após a devolução do veículo, foi efetuado um novo débito no valor de US$ 36,19 (aproximadamente 31,62 ), sem qualquer aviso, notificação, fatura ou explicação prévia por parte da SIXT.
Pelas Condições Gerais da SIXT Portugal, verificamos que cobranças posteriores devem ocorrer após atempada notificação do cliente. No nosso caso, não recebemos qualquer comunicação antes ou após o débito.
Dessa forma, solicitamos:
* A identificação detalhada da origem desta cobrança;
* Os respetivos comprovativos (portagem, multa ou qualquer outro encargo);
* A indicação da data e do meio pelo qual a SIXT afirma ter efetuado a notificação prevista nas Condições Gerais;
* Caso não seja possível comprovar a legitimidade da cobrança e o cumprimento do procedimento contratual, solicitamos o estorno integral do valor debitado.
Aguardamos um esclarecimento e uma solução para esta situação.
Atenciosamente,
*****