Sixt rent a car

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 13:57

ID: 253990363

Antes da retirada do veículo, em Johanesburgo (África do Sul), recebi um e-mail da Sixt oferecendo o upgrade para o ULTIMATE Cover pelo valor de R71,87 por dia. O e-mail informava que esse valor incluiria a cobertura oferecida e, com base nessa informação, respondi ao e-mail concordando com a contratação.

Ao chegar à loja para retirar o veículo, apresentei ao atendente o próprio e-mail recebido em meu celular e confirmei com ele que a cobrança seria exatamente aquela informada na oferta. O atendente confirmou que sim. Inclusive, as câmeras da loja podem comprovar que mostrei o e-mail durante o atendimento.

No entanto, após a retirada do veículo, verifiquei que o valor efetivamente cobrado foi superior ao informado no e-mail. Foram lançadas cobranças adicionais que não estavam claramente descritas na oferta e que não me foram explicadas no momento da contratação.

Se essas cobranças eram obrigatórias ou faziam parte da contratação, essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara antes da minha concordância. Eu aceitei a contratação com base na oferta enviada por e-mail e na confirmação dada pelo atendente no balcão.
Eu queria o upgrade de seguro APENAS para o que foi oferecido. O atendente aproveitou da necessidade da retirada do veículo e incluiu algo que não pedi. Somente quando fui converter o valor é que vi esse detalhe no contrato. Vou enviar anexado na reclamação o e-mail que recebi e as taxas a mais que ele cobrou. Note que o valor oferecido é o que eu aceitei era um (e foi colocado na reserva), mas além dele, foi incluído outro que eu não concordo.
Além disso, na devolução do veículo, também fui surpreendido por uma cobrança de aproximadamente US$ 20 referente ao combustível, embora o veículo tenha sido devolvido praticamente com o tanque cheio, faltando apenas uma pequena diferença de uma barrinha para fica full. Isso ocorreu porque eu abasteci completamente o tanque do veículo na noite anterior, com medo de não achar posto aberto em Johanesburgo, já que a devolução ocorreu por volta das 5h da madrugada (eu saí da hotel 4h20) e no caminho da cidade para o aerporto acabou sendo consumida essa barrinha. Eu não podia me arriscar a encontrar um posto esse horário, muito menos em Johanesburgo que não é nada seguro andar à noite.
Entendo a cobrança do que faltou de gasolina, mas não chegaria a 20 dólares de jeito nenhum. Mas ok, se é um procedimento inflexível de vocês, eu entendo e não me oponho. Já aluguei carros com outras locadoras que foram mais flexíveis com essa questão. Contudo, exijo que sejam honestos em relação a cobrança realizada do seguro que não foi combinado.

Diante disso, solicito:

* Esclarecimento detalhado sobre a composição das cobranças realizadas.
* Revisão da cobrança do seguro, considerando a oferta enviada por e-mail e a confirmação recebida no balcão.
* Revisão da cobrança referente ao combustível, com demonstração de como esse valor foi calculado.
* O reembolso de eventuais valores cobrados em desacordo com a oferta apresentada.
Fico no aguardo

Infelizmente só deixa 3 anos. Mas posso enviar os outros por e-mail se solicitarem.