Sixt rent a car

Reclamar dessa empresa

Crato - CE

22/05/2026 às 17:30

ID: 246772207

Em visita à Alemanha, optei por locar um veículo para ir de Munique à Berlim.Em outra oportunidade na Alemanha, já havia locado um veículo junto à Sixt. Diante disso, apesar de ter tido dificuldades na locação anterior, decidi fazer uma nova tentativa acreditando que teria experiencia melhor.Ainda no Brasil, antes da viagem, fiz a reserva, informei que iria realizar uma viagem rodoviária, utilizando o veículo alugado, e paguei o valor adicional para devolver em outra cidade.Ao chegar ao Aeroporto de Munich, no dia 30/09, quase as 23h, horário local, mais de 50h após sair da minha casa, me dirigi ao guichê da Sixt, apresentei minha documentação, confirmei com o meu cartão de crédito e recebi uma autorização de retirada do veículo. Me dirigi ao estacionamento, salvo engano 5 andar, apresentei a autorização, um funcionário me entregou a chave e apontou a direção em que estava o veículo. Ninguém me acompanhou para conferir o veículo ou me orientou como sair do estacionamento. Como de costume, verifiquei o estado do veículo.Imediatamente, não gostei do que vi.Recebi um veículo desgastado, com algumas pequenas avarias, com pneus de neve, 2 luzes de advertência acesas no painel, indicando avaria nos pneus, e o volante desalinhado, e por aí vai..Fiquei muito grato e me senti muito seguro com a revisão, o zelo e o primor, com o qual o veículo havia sido preparado para minha viagem..(contém ironia)Cumpre salientar, que não reservei um Polo, um T-Cross, um Astra, ou um Peugeot, mas sim um Audi A6 45 Avant ou Luxury Station Wagon Automático, para desfrutar da viagem numa Autoban em um belo carro. Imagine a minha frustração!Não tive nem energias para reclamar, e o mínimo que imaginei, é que já que ninguém me acompanhou para entregar o veículo, que ao menos ele houvesse sido submetido a uma vistoria previa bem feita, para segurança da locadora e minha, e quanto as avarias e defeitos do veículo, pela experiência anterior, deduzi que aquele era o padrão de qualidade Sixt.Ocorre, que em outra oportunidade, em Sttutgart, aluguei um veículo da mesma categoria, para ir a Munique, e ao chegar no estacionamento, me deparei com um veiculo com a lateral toda destruída, de ponta a ponta. NÚMERO DA RESERVA: *****CONTRATO DE ALUGUEL *****Destruída de verdade. Não é força de expressão. O veículo havia sofrido um sinistro e ao invés de ser direcionado para recuperação, a Sixt queria a todo custo, que eu aceitasse aquele veículo e viajasse com ele daquela forma. Não aceitei, tanto por ter pago por um veículo em perfeito estado, como pelo receio de cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] quando da devolução. A minha sorte, foi que alguns amigos alemães haviam ido nos recepcionar no aeroporto, e interviram a nosso favor, uma vez que os funcionários da locadora não deram a menor atenção a nossa reclamação. Este incidente nos demandou muito tempo e comprometeu totalmente a programação para aquele dia.Na nova locação , diante disso e do fato da agência estar no limite de horário de funcionamento, entendi que não faria sentido voltar para reclamar as avarias, e segui com o mesmo no estado em que se encontrava.Ao tentar sair do estacionamento, descobri que sequer recebi o ticket de saída, o que me fez ter que percorrer um longo caminho à pé, desde a saída do estacionamento até o andar onde recebi a chave do veículo. Ao solicitar o ticket o funcionário questionou porque eu não havia recebido no balcãoFiz a minha viagem, felizmente sem nenhuma intercorrência.Ao chegar em Berlim, por não ter me agradado do veículo, antes da data combinada, busquei uma outra agência para entrega-lo. O atendente informou que a agência funcionava 24h, razão pela qual optei por pagar a taxa pela alteração no local de entrega, mesmo sendo na mesma cidade e eu devolvendo o veículo antes do final da locação. Ao me dirigir a agência, fui surpreendido por encontrá-la fechada (Aquela agência que escolhi porque o site informou que funcionava 24h). O funcionário além de não ter informado o horário correto de funcionamento, também não informou o local de entrega, que surpreendentemente era diferente do local onde paguei a taxa de alteração do local de entrega.Se eu tivesse sido informado que deixaria o veículo na rua, sem ninguém para conferi-lo e recebê-lo, jamais teria aceitado. Achei tão absurdo que na mesma hora fiz uma postagem no Instagram relatando esta experiência.Como não tinha opção, no dia 03/10/2025 as 20:37h deixei o veículo na rua, em frente ao portão da locadora, tomei o cuidado de fazer um vídeo para registrar que estava devolvendo da mesma forma que havia recebido e depositei a chave numa gaveta tipo boca de lobo, conforme orientado e segui meu caminho.Horas mais tarde, recebi um e-mail da Sixt, atestando o recebimento do veículo, informando que minha caução seria devolvida, e que não havia nenhum débito.__________________________________________________________________________________________________________________Número do documento: *****Valor da fatura a pagar: 515,69 EURValor total debitado: 515,69 EURMétodo(s) de pagamento: 776 VISA003 VISAValor pendente: 0,00 EURSeu depósito reembolsávelSe o seu aluguel incluiu um depósito na retirada, a SIXT liberará os fundos em até 24 horas úteis. No entanto, o valor pode levar até 10 dias úteis ou mais para aparecer em sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco. Caso tenha dúvidas sobre os prazos de processamento, entre em contato diretamente com seu banco.Detalhes do aluguel/viagem Escolher Veículo AeroportoTerça-feira, 30 de setembro de 202522h59 Audi A6LWARM -BV 4526 Retornar Berlim Mitte/Potsdamer PlatzSexta-feira, 3 de outubro de 202520h38 __________________________________________________________________________________________________________________Para minha surpresa, ainda em viagem de férias, comecei a ser incomodado, 4 dias após a devolução, com e-mails informando que tinham encontrado uma avaria no veículo e que eu seria responsabilizado pela mesma. No inicio achei que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui]. A minha operadora de cartão de crédito também entendeu desta maneira, razão pela qual não autorizou as tentativas de cobranças realizadas no meu cartão.[Editado pelo Reclame Aqui] ou não, venho recebendo inúmeras ligações, e-mails, correspondências, com cobranças absurdas de 1333,49 EUR ou R$ 7752,86, na cotação de hoje.Ao pesquisar sobre a Sixt, encontrei inúmeros brasileiros passando por experiencias semelhantes com esta empresa.Num caso semelhante e ao meu, após grandes aborrecimentos, a empresa reconheceu que a cobrança era [Editado pelo Reclame Aqui].Estou sendo submetido a um tratamento sério de saúde e estou tendo que lidar com o estresse e aborrecimento desta tentativa de cobrança abusiva. Esta é a minha ultima tentativa de resolução por vias administrativas. Se a mesma não prosperar, buscarei reparação pelas perdas e danos que venho suportando