Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e venda enganosa no balcão da Sixt Orlando
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 13:43
ID: 249081223
Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e venda enganosa no balcão da Sixt Orlando
Realizei o aluguel de um veículo pela Sixt em Orlando, em fevereiro de 2026, com a reserva previamente paga e contratada pela Rentcars, incluindo seguro.
Ao chegar no balcão da locadora, a atendente informou que eu não possuía cobertura para terceiros e que seria necessário contratar uma proteção adicional. Expliquei mais de uma vez que minha reserva já incluía seguro e deixei muito claro que não queria nenhum serviço extra ou cobrança adicional.
Durante o atendimento, foi oferecido um upgrade de veículo gratuito. Antes de aceitar, perguntei objetivamente se existiria qualquer custo adicional relacionado ao upgrade ou ao contrato, e a atendente respondeu que não haveria nenhuma cobrança extra.
Na sequência, foi realizado um bloqueio no meu cartão referente ao calção. Novamente questionei se aquele valor era apenas caução temporária, que seria devolvida após a entrega do veículo, e fui informado de que sim. Em nenhum momento foi explicado que estavam adicionando serviços pagos ao contrato.
Devolvi o carro dentro do prazo, com tanque cheio e sem qualquer avaria. O calção foi estornado normalmente. Porém, posteriormente identifiquei cobranças no meu cartão referentes a serviços/taxas que não autorizei conscientemente e que não foram explicados de forma transparente no atendimento.
Me senti induzido ao erro. Em um ambiente de viagem internacional, o consumidor acaba vulnerável e confiando nas informações passadas pelos funcionários da locadora. A sensação é de que houve omissão de informações importantes e inclusão de cobranças sem consentimento claro.
Pesquisando depois, percebi que diversas pessoas relatam problemas semelhantes com a Sixt, especialmente relacionados a vendas agressivas e cobranças adicionais feitas no balcão.
Minha solicitação é:
* Cancelamento/reembolso das cobranças [Editado pelo Reclame Aqui];
* Revisão do atendimento prestado;
* Maior transparência nas informações fornecidas aos clientes no momento da retirada do veículo.
Não recomendo a locadora e aconselho que futuros clientes revisem absolutamente tudo antes de assinar qualquer documento no balcão.