Sixt rent a car

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

16/06/2026 às 18:50

ID: 251581617

Fiz uma locação na Sixt no Aeroporto de Malpensa (Milão) no dia 31.07.2025 no valor de 1.001,61 (rental *****), com bastante antecência a uma viagem programada. A reserva foi realizada diretamente pelo site. Fiz a retirada do carro no dia 08.11.2025, sendo obrigado a fazer o depósito de segurança de 894,21, que segundo a atendente, seria reembolsado no meu cartão de crédito alguns dias após a devolução do veículo. Porém, esse valor foi cobrado, o estorno não ocorreu após a devolução do veículo, que estava sem qualquer dano. Tenho o recibo da devolução que comprova que não houve danos no carro. Após contato com a Sixt, me encaminharam email descrevendo que seria estornado: "If a deposit was actually charged to your account, the refund will also be processed when the invoice is created. Depending on your bank, it may take a few business days to appear." Essa frase é do Customer Service Operations / phone: ***** / email: *****. A nota fiscal já havia sido recebida, porém o estorno do depósito de segurança não ocorreu como deveria. Fiz tentativa de vários outros contatos e encaminhei emails comunicando que a cobrança indevida se mantinha, porém a Sixt não tomou providências. Pesquisando em várias plataformas, vi que essa situação é recorrente com muitas pessoas. Desse modo entrei em contato com a operadora do Cartao que acatou minha demanda como correta. Meses depois, continuo recebendo emails da Sixt exigindo pagamento de um valor cobrado de forma irregular, inclusive com ameaça de encaminhar a cobrança para uma agência especializada em cobrança de dívidas. Essa situação é absurda, passível de processo por danos morais. Já verifiquei que posso entrar com reclamações formais em serviços de consumidores na Europa. Farei isso se não tomarem uma providência.