Sixt rent a car

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

15/09/2026 às 15:50

ID: 259131829

Resumo: Paguei a franquia por um dano material referente a um aluguel de veículo na Alemanha, empresa SIXT, no valor de $1.100,00 euros no meu cartão de crédito ( *****), fui reembolsado da franquia pelo seguro contratado, empresa DicoverCars, e recebi uma nova cobrança da empresa SIXT no mesmo valor de $1.100,00 euros, no cartão de crédito adicional da minha esposa *****, cadastrada como motorista.(cartão utilizado no depósito caução)

Descrição dos fatos

Após a comunicação do ocorrido a SIXT, ainda na Alemanha, foi enviado um link de cobrança pelo Paypal que foi pago no meu cartão de crédito, *****, na data de 16/7, rubrica Aluguel de carros - SIXT Pullach, valor $1.100,00 euros, Documento A em anexo. Posteriormente confirmado pela SIXT por e-mail, numero de referencia: 10010*****7.

Em 17/07/2026, foi feita a cobrança de um resíduo pela empresa SIXT no cartão de crédito adicional da minha esposa, *****, rubrica SIXT*****, utilizado no depósito caução, no valor de $44,05 euros.

Após o pagamento da franquia, recebi o reembolso, atraves de depósito em conta corrente bancária, pago pela DiscoverCars, em 28/07, no valor de $1.100,00 euros convertidos para reais, conforme documento D.

Posteriormente, em 12/08, recibi uma nova cobrança no mesmo valor de $ 1.100,00 euros, rubrica SIXT- *****, na minha fatura com o número de cartão de crédito adicional pertencente a minha esposa, *****, Documento C em anexo. Imediatamente, entrei com uma reclamação junto ao cartão de crédito pois imaginei que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui] em razão de já ter pago o mesmo valor conforme relatado acima.

O banco analisou a documentação e indeferiu o meu pedido. Ao revisar os acontecimentos, deduzi que se tratava de cobrança em duplicidade pois paguei a cobrança do dano com o meu cartão de crédito e o cartão adicional da minha esposa foi utilizado no depósito caução feito junto a SIXT.

Posteriormente, em 03/09/2026, fiz uma solicitação, via e-mail, de cancelamento de cobrança em duplicidade junto a empresa SIXT que enviou esta resposta:

Verificamos que a sua reserva foi emitida por meio da DiscoveryCars. Dessa forma, a tratativa relacionada à reserva e às cobranças vinculadas a ela deve ser realizada diretamente com a agência responsável pela emissão. Por esse motivo, recomendamos que entre em contato com a DiscoveryCars, informando os detalhes das duas cobranças e o comprovante do pagamento realizado anteriormente, para que possam analisar a possível duplicidade e realizar a tratativa necessária junto à SIXT.

Prontamente enviei e-mail para a empresa DiscoverCars explicando a situação e obtive a seguinte resposta:

Obrigado por contactar a DiscoverCars.

Analisei os documentos que enviou e a cobrança de 1.100,00 EUR corresponde à fatura de danos emitida pela SIXT. O próprio e-mail de confirmação da SIXT mostra que este valor foi recebido no dia 12 de agosto de 2026; não se trata, portanto, de uma cobrança em duplicado que a DiscoverCars possa cancelar.

A indemnização referente à sua Cobertura Completa foi paga separadamente pela DiscoverCars como reembolso da franquia. Este pagamento é independente da fatura da SIXT e não anula a cobrança efetuada pela locadora.

Por esse motivo, não podemos cancelar esse débito. Compreendo que esta situação seja frustrante.

Tenha um bom dia!

Salvo melhor juízo, não concordo com este posicionamento da DiscoverCars e nem da SIXT.

Por este motivo peço intermediação do caso junto ao Reclame aqui por acreditar que se trata de cobrança em duplicidade.

Atenciosamente,

*****

Demais informações:
*****, CPF 001.450.407-39.
*****, CPF 982.994.417-49.

SIXT Card ***** - Contrato *****

DiscoverCars - Booking ID - ***** - *****