Não resolvido

Fui cobrado indevidamente por saída de país não autorizada em aluguel de carro

Sixt rent a car

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma reserva antecipada de um veículo, por e-mail, com pagamento antecipado, saindo de Lisboa, informando que pretendia cruzar a fronteira com a Espanha. Fui informado que a autorização ( Cross Border ) era feita no balcão quando da retirada do veículo.

Informei no balcão que iria cruzar a fronteira, e o atendente me disse que havia uma taxa de 80 euros ( 65,04 + IVA), no que concordei.

Quando retornei ao Brasil, recebi a fatura onde consta a cobrança do Cross Border de 65,04 euros + IVA, e logo abaixo a cobrança de 121,95 euros + IVA, referente a saída do país não autorizada.

Encaminhei e-mail contestando a cobrança, e já se passaram mais de 10 dias sem resposta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sixt rent a car respondeu

    06/10/2026 às 15:40

    Olá, Jose, bom dia

    Agradecemos o contato com a SIXT Brasil.

    Enviamos um email para o time da SIXT Portugal a fim de que verifiquem a sua solicitação.

    Assim que houver uma devolutiva, o time local ou nossa equipe prontamente retornará o contato com você.

    Caso você tenha alguma outra dúvida ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.

    Equipe SIXT Rent a car

  2. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 20:17

    Ainda sem resposta.

  3. Sixt rent a car respondeu

    07/10/2026 às 10:30

    Olá José bom dia

    Agradecemos seu contato com a SIXT!

    Referente ao seu questionamento, esclarecemos que encaminhamos nosso posicionamento resolutivo através de seu endereço de e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

    Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à sua disposição também através de nosso SAC ([email protected]).

    Esperamos contar com sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe | SIXT Rent a Car

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    A empresa reconhece a cobrança indevida, porém pede um prazo de 20 ( vinte ) dias para a restituição do valor.Prazo 27/10/2026

  5. Resposta final da empresa

    Há 16 horas

    Prezado cliente,

    Lamentamos sua avaliação e o nível de satisfação demonstrado em seu comentário.

    No entanto, gostaríamos de destacar que o seu caso foi devidamente analisado e que a própria empresa reconheceu a cobrança indevida, aprovando a restituição do valor correspondente. Por esse motivo, causa-nos certa estranheza a avaliação e a nota atribuídas, uma vez que a solicitação apresentada foi solucionada favoravelmente.

    De toda forma, pedimos, a gentileza de aguardar a conclusão do procedimento dentro do período informado.

    Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe | SIXT Rent a Car