Não devolvem o dinheiro que cobraram a mais na minha locação

Olá Paulo

Agradecemos seu contato com a SIXT!

Referente ao seu questionamento, esclarecemos que encaminhamos nosso posicionamento conclusivo através de seu endereço de e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à sua disposição também através de nosso SAC ([email protected]).

Esperamos contar com sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe | SIXT Rent a Car

Apesar da resposta ser padrão de que já fizeram o reembolso não provaram isso e eu não recebi nada.

Olá, Paulo, bom dia.

Agradecemos o seu retorno e passamos a esclarecer publicamente, de forma objetiva, a situação do seu aluguel.

Verificamos que, em 21/05, já havíamos encaminhado um e-mail para você informando que não havia sido cobrado nenhum valor de extra no seu aluguel, com exceção do valor referente aos pedágios, no montante de USD 134,90, correspondentes aos pedágios utilizados durante a sua locação com a SIXT, entre 27 de janeiro de 2026 e 05 de fevereiro de 2026.

Esse valor de USD 134,90 foi corretamente cobrado, pois refere-se à efetiva utilização dos pedágios durante o período do aluguel. Além dele, nenhum outro extra foi cobrado.

Quanto ao valor do upgrade, que era de USD 389,70 e que o senhor havia contestado anteriormente, informamos que ele foi devidamente reembolsado pelo time local, estando o reembolso efetivamente realizado.

Dessa forma, o único valor efetivamente cobrado é o dos pedágios, no montante de USD 134,90, conforme as faturas que você enviou por email hoje 18/09/2026 às 10:42h e essa cobrança está correta, não havendo previsão de reembolso.

Caso você entenda que o valor do upgrade, já informado como reembolsado, permanece cobrado, será necessário reenviar o PDF da fatura do seu cartão de crédito comprovando essa cobrança. Ressaltamos que somente analisaremos o PDF da fatura; não serão analisados prints de cobrança ou capturas de aplicativo. Com essa comprovação em mãos, poderemos acionar novamente o time local.

Diante do exposto, e considerando que o valor do upgrade já foi reembolsado e que a cobrança dos pedágios está correta, não está claro para nós qual é o valor que você entende ser devido de devolução referente à sua locação.

Por esse motivo, pedimos que nos informe, de forma específica, qual valor você solicita que seja devolvido, para que possamos dar o devido prosseguimento à análise.

Permanecemos à disposição.

Equipe | SIXT Rent a Car

Os Srs. não comprovaram que devolveram o que foi cobrado à mais. Não recebi nada. E tenho comprovantes de que concordaram com minha reclamação, emitiram novo Invoice, enviaram e-mail se comprometendo à devolver a diferença cobrada à mais entre 3 e 15 dias e não recebi nada novamente. Comprovem para quem, em qual cartão ou conta devolveram e acho que assim poderemos saber o que aconteceu.

Olá prezado

Agradecemos seu contato com a SIXT!

Referente ao seu questionamento, esclarecemos que encaminhamos nosso posicionamento através de seu endereço de e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à sua disposição também através de nosso SAC ([email protected]).

Esperamos contar com sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe | SIXT Rent a Car