Perdi meu voo e tive prejuízos por falha da SIXT em Edimburgo e Genebra

Reservei um veículo com espaço adequado para quatro adultos e nossas malas, mas, na retirada em Edimburgo, o carro reservado não estava disponível. Recebi um veículo menor e os funcionários insistiram para que eu pagasse um valor adicional elevado por um modelo superior, sem oferecer uma substituição adequada.

Na madrugada da devolução, o pneu sofreu uma falha grave próximo ao Aeroporto de Edimburgo. Ficamos parados por quase três horas em uma rodovia perigosa, no escuro, no frio e na chuva. O veículo não tinha estepe, deixando-nos totalmente dependentes da assistência 24 horas da SIXT, que não chegou em tempo razoável.

Como consequência, duas pessoas perderam o voo para Genebra, tivemos um prejuízo superior a 1.000 com novas passagens e perdemos praticamente um dia inteiro da viagem.

A filial do aeroporto confirmou por escrito que o carro foi removido por guincho e que o ocorrido causou a perda do voo. Mesmo assim, continuamos recebendo mensagens dizendo que o veículo não havia sido devolvido.

Além disso, nossa reserva seguinte com a própria SIXT, em Genebra, também foi prejudicada. Minha esposa não conseguiu retirar o veículo enquanto eu estava atrasado por causa do incidente, e a solução oferecida foi pagar mais CHF 150 por um novo contrato.

Já encaminhei uma reclamação formal ao atendimento da SIXT, com todos os dados das reservas e contratos, mas não recebi resposta efetiva.

Solicito:

1. Reembolso das novas passagens e despesas causadas pela falha da assistência;

2. Restituição adequada do aluguel de Edimburgo;

3. Restituição proporcional do aluguel de Genebra;

4. Confirmação de que não haverá cobrança pelo pneu, guincho ou suposto atraso na devolução;

5. Resposta formal da SIXT e uma solução justa para todos os prejuízos causados.

Espero que a empresa finalmente analise o caso e apresente uma solução, em vez de continuar ignorando uma ocorrência grave e já reconhecida por escrito.