SIXT prometeu cobrar 160 por escrito, cobrou 513,93 e recusou devolver meu dinheiro
Não respondida
Cambé - PR
12/07/2026 às 09:02
ID: 253693395
Realizei minha reserva junto à SIXT com vários meses de antecedência para uma viagem à Alemanha, justamente para evitar problemas durante minhas férias.
Ao chegar ao Aeroporto de Frankfurt para retirar o veículo, fui informado de que o carro disponível não atendia às minhas necessidades.
Como estava viajando com passageiros e bagagens, aceitei pagar um valor adicional para realizar um upgrade e receber um veículo melhor.
Apesar do pagamento adicional, o veículo entregue continuava inadequado para minhas necessidades. Era um carro maior, porém extremamente básico, sem itens importantes como câmera de ré, recurso que considerei essencial durante uma viagem internacional.
Na manhã seguinte retornei à agência para solicitar outro veículo que realmente correspondesse ao upgrade pago.
A resposta da SIXT foi simples:
não havia nenhum veículo disponível.
Diante disso, fui obrigado a devolver o automóvel, perdendo praticamente um dia inteiro da minha viagem e tendo que reorganizar toda minha programação.
O problema mais grave veio na devolução.
O funcionário Chris informou que o valor final da locação seria de aproximadamente 160,00.
Pouco depois recebi um e-mail oficial da própria SIXT confirmando exatamente a mesma informação:
"with this email I can confirm you the total amount will be 160."
Acreditei que a situação havia sido resolvida.
Entretanto, posteriormente a empresa emitiu uma fatura cobrando 513,93, mesmo reconhecendo a devolução antecipada do veículo e concedendo apenas um crédito parcial pelos dias não utilizados.
Entrei diversas vezes em contato com a SIXT.
Expliquei toda a situação.
Enviei os documentos.
Solicitei apenas que a empresa cumprisse aquilo que ela própria havia confirmado por escrito.
Como resposta, recebi apenas a informação de que manteriam a cobrança de 513,93 e ofereceriam um voucher de 75 para uma futura locação, recusando qualquer reembolso financeiro.
Não estou discutindo apenas valores.
Estou questionando:
o descumprimento da informação oficial fornecida pela própria empresa;
a cobrança incompatível com aquilo que foi confirmado por escrito;
o pagamento de um upgrade que não entregou o serviço esperado;
o prejuízo financeiro causado;
a perda de um dia inteiro da minha viagem internacional.
Sempre procurei resolver essa situação de forma amigável.
Infelizmente, até o momento, a SIXT optou por ignorar a própria promessa feita por seu funcionário.
Caso não haja solução, darei continuidade às medidas administrativas já iniciadas e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a restituição dos valores pagos e eventual reparação pelos prejuízos sofridos.
O que espero da SIXT
Cumprimento da informação oficialmente prestada por seu funcionário.
Restituição dos valores cobrados em desacordo com o compromisso assumido.
Resposta formal esclarecendo a divergência entre o e-mail que confirma 160 e a cobrança final de 513,93.
Solução definitiva para o caso.