Meu climatizador chegou com defeito e a empresa não resolve a troca

No dia 21 de agosto, realizei a compra de um climatizador evaporativo SIX 070. Assim que o produto chegou, realizamos a instalação na igreja para começarmos a utilizá-lo.

No primeiro teste, identificamos um vazamento causado por um furo na parte inferior do equipamento, justamente no reservatório de água. Ou seja, o produto já chegou com defeito e sem condições adequadas de uso.

Imediatamente entrei em contato diretamente com a empresa, antes mesmo de recorrer à plataforma do Mercado Livre. Encaminhei um vídeo mostrando claramente o problema e a própria empresa reconheceu que havia um defeito no equipamento e informou que realizaria a troca.

A partir daí começou o verdadeiro problema. Passei a ter enorme dificuldade para obter retorno. Precisei insistir diversas vezes, recebi prazos que não foram cumpridos e, apesar de reconhecerem o defeito, não me deram o suporte necessário para efetuar a troca do produto.

Diante da falta de solução, recorri ao Mercado Livre e solicitei ajuda por meio da plataforma. Novamente fui informado de que entrariam em contato comigo para providenciar a troca. Mais uma vez, o contato não aconteceu e a troca não foi realizada. Em determinados momentos, minhas mensagens simplesmente ficaram sem resposta.

O que mais me causa indignação é que não existe discussão sobre a existência do defeito, pois ele foi demonstrado em vídeo e reconhecido pela própria empresa. O problema é a falta de compromisso em resolver uma situação que deveria ser simples: trocar um equipamento que chegou com defeito.

Por isso, deixo registrada aqui minha profunda insatisfação com o atendimento recebido, com os prazos não cumpridos e, principalmente, com a falta de atenção e respeito ao consumidor.

Até o momento continuo com um equipamento com defeito, sem conseguir utilizá-lo adequadamente e sem a troca que me foi prometida.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente resolva o problema e realize a troca do produto com a urgência que a situação exige.