Meu painel da Bicicleta Spinning Sixxis Life não liga

Fiz contato com a empresa pela primeira vez no dia 14/09/2026. Tenho uma Bicicleta Spinning Sixxis Life, que não liga mais o painel e por isso tornou-se inútil. A Bicicleta é magnética, então a única forma de fazer o ajuste de carga é pelo painel, que parou de funcionar. Inicialmente me atenderam super bem. Disseram que iriam disponibilizar um código de logística reversa e depois enviaram um novo guidão para mim no mesmo dia da postagem. Já no dia seguinte, mudaram de conversa. Falaram que não iriam mais fazer a substituição do guidão e que eu deveria procurar um técnico de eletrônica. Chegaram a prometer que iriam me ajudar na busca de um técnico e fornecer a peça no caso de comprovada necessidade de troca. Após, tentei contato diversas vezes desde o dia 17/09, mas não me responderam mais nenhuma vez.

O absurdo da situação é que a empresa fez uma promessa clara de troca e depois voltou atrás, usando a desculpa de que a garantia de 12 meses da nota fiscal (emitida em 22/07/2025) já havia expirado. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a partir do momento que o atendente (preposto) de vocês faz uma oferta ou acordo no WhatsApp, isso tem validade jurídica e obriga a empresa a cumprir o que foi falado.

Vocês mesmos ofereceram a logística reversa e prometeram enviar a peça nova no mesmo dia em que eu deixasse a antiga nos Correios. É uma falta de respeito criar a expectativa de resolução, organizar os termos da devolução e depois simplesmente abandonar o cliente no vácuo.

Tenho todos os prints da conversa que comprovam exatamente o que o funcionário de vocês prometeu. Não quero nada além do que já havia sido acordado. Exijo que a empresa cumpra a palavra do seu atendimento, envie o código postal dos Correios e faça o envio do guidão novo conforme prometido.

Fico no aguardo de uma solução amigável e definitiva.