O que aconteceu
O vendedor da sixxs sr Pedro entrou em contato comigo no dia 21/09/2026 via WhatsApp oferecendo um climatizador de 45 litros. Interessei no produto e comprei parcelado no cartão de crédito em 10 vezes.
No entanto para minha surpresa, no dia seguinte, o mesmo vendedor entrou em contato comigo para informar que o pedido seria cancelado com a justificativa que poderia haver cobrança adicional de ICMS. Essa justificativa não me convenceu pois já fiz várias compras de outros produtos em outros Estados e nunca houve esse tipo de cobrança.
Já se passaram mais de 48 horas do cancelamento do pedido e nada de estornarem o valor do cartão de crédito. Pedi via WhatsApp uma previsão de estorno e não me responderam mais. Sinceramente não sei se cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito uma solução imediata, pois a demora é inaceitável e está gerando transtornos. Preciso comprar o climatizador pelo mercado livre e não tenho mais como comprar, já que não houve o cancelamento anterior.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SIXXIS - BIKES, FITNESS E CLIMATIZADORES DE AR respondeu
06/10/2026 às 10:55
Olá, Lamentamos o ocorrido!
Entendemos sua preocupação e o transtorno que essa situação está causando, especialmente por comprometer o limite disponível para uma nova compra.
Informamos que o procedimento de estorno foi realizado por nossa parte no mesmo dia do cancelamento. Fizemos uma nova checagem do seu pagamento e confirmamos que ele está em processo de estorno. A conclusão e a atualização do valor na sua fatura dependem do processamento pela operadora do cartão.
Por gentileza, acompanhe sua fatura nos próximos dias para verificar a atualização. Caso o valor ainda não tenha sido estornado, entre em contato conosco pelo WhatsApp (18) 99747-4701, para que possamos acompanhar a situação. Também podemos enviar o comprovante do procedimento de estorno por esse canal, desde já.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Sixxs