Falta de empatia
Não respondida
São José dos Campos - SP
08/05/2026 às 14:15
ID: 248102991
Venho por meio deste relatar um episódio lamentável ocorrido na unidade ***** da Casa de Bolos na cidade de *****. Fui à loja com a intenção de adquirir diversos produtos (bolos de pote e bolo tradicional), mas fui impedida de prosseguir com a compra devido à postura inflexível da loja.
Minha filha de 6 anos teve uma necessidade urgente de usar o banheiro. Ao solicitar o uso, a funcionária informou que, por ordens do proprietário, o acesso é proibido. Mesmo diante da urgência de uma criança, não houve qualquer exceção ou sensibilidade.
Sei que a legislação para comércios de rua sem consumo no local pode não obrigar o banheiro público, mas o Código de Defesa do Consumidor e o bom senso pregam o respeito e o atendimento digno. Saí da loja sem os produtos e não pretendo retornar. É triste ver uma marca que lida com famílias ter uma política tão hostil com crianças.