Compra não recebida pelo Mercado Livre: Problemas com entrega e falta de suporte da empresa

Olá! Lamentamos pela experiência que você teve durante a entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o início, acompanhamos o caso junto à transportadora e realizamos todas as tratativas necessárias por e-mail, buscando solucionar a situação o mais rápido possível. Em nenhum momento deixamos de prestar esclarecimentos ou de acompanhar o envio da mercadoria.

Em relação à carta de correção, é importante informar que a transportadora possui filiais diferentes, e toda a comunicação é realizada entre elas. Nós encaminhamos as solicitações à filial responsável em nossa região, que, por sua vez, repassa as informações para a filial responsável pela entrega. Por esse motivo, algumas atualizações podem não ocorrer de forma imediata, mas todas as solicitações foram devidamente encaminhadas.

Entendemos a frustração causada pelo atraso e pelos desencontros de informações, porém reiteramos que prestamos todo o suporte possível durante o processo e acompanhamos o caso até a conclusão da entrega, que foi realizada.

Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição.