O que aconteceu
Olá, em 11 de Novembro de 2025, adquiri uma tela de projeção elétrica de 84 polegadas, após alguns meses de uso esporádico, o motor de expandir e recolher a tela apresentou defeito.
Ao entrar em contato com a empresa pela plataforma em que a tela foi vendida, me sugeriram o número responsável pelo suporte da empresa, entrei em contato com o suporte e ficam de me retornar uma resposta e nunca ocorre. Já se passaram meses, o prazo de 1 ano de garantia está quase se esgotando e nenhuma medida foi tomada pela empresa para solucionar o problema. Lamentável esse tipo de situação.
Gostaria de uma solução para o problema, pois a tela parou de exercer a função a qual é usada, dos males ao menos estragou aberta e não fechada.
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4Interações da reclamação
MSE GROUP LTDA respondeu
22/10/2026 às 10:14
Olá, bom dia Mateus!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o transtorno com sua tela de projeção.
Verificamos em nosso sistema que houve uma intercorrência no andamento do seu atendimento, inclusive relacionada à parte de transporte/logística, o que acabou gerando essa demora.Informamos que nosso time de suporte já entrou em contato para dar o devido andamento e alinhar a coleta do produto para análise.
Estamos acompanhando o caso para que seja solucionado com a maior brevidade possível dentro dos procedimentos de garantia.Permanecemos à disposição e em contato através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe MSE GROUP - Suporte