O que aconteceu
Fiz a compra de uma Tela De Projeção Elétrica Retrátil 100 Polegada 200x150 da marca MSE e o produto apresentou defeito após apenas quatro meses da compra e aproximadamente três utilizações! A tela simplesmente parou de descer.
O equipamento permaneceu instalado no teto do quarto, sem qualquer movimentação ou uso inadequado. Quando tentei utilizá-lo novamente, percebi que a tela não descia mais. A luz acende, o relé emite o sinal de acionamento, mas o mecanismo não funciona.
Entrei em contato com a empresa para relatar o problema e, para minha surpresa, a única solução oferecida foi pagar R$150,00 por uma avaliação ou comprar um motor novo por R$189,00 mais frete e mão de obra!
É um absurdo! Um produto utilizado apenas três vezes, que apresenta defeito em tão pouco tempo, evidencia uma possível falha de fabricação, incompatível com a durabilidade que legitimamente se espera de um equipamento dessa natureza.
A empresa simplesmente alega que o prazo de garantia terminou, ignorando que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, os vícios ocultos possuem tratamento específico, e o prazo para reclamação começa a contar da constatação do defeito.
Péssimo atendimento e total descaso com o consumidor! Em vez de buscar uma solução para o problema, a empresa demonstra estar mais interessada em vender novas peças do que em assegurar a qualidade dos produtos que comercializa.
Não recomendo!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MSE GROUP LTDA respondeu
10/11/2026 às 09:25
Olá, Jonatan.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento e forneceu as informações disponíveis sobre as condições de garantia, além de apresentar alternativas para a verificação do problema relatado.
Conforme informado anteriormente, o produto possui garantia de 90 dias, cujas condições são disponibilizadas no anúncio. No momento do contato, esse período já havia sido ultrapassado.
Ressaltamos, entretanto, que o mau funcionamento relatado, por si só, não permite determinar sua origem ou caracterizá-lo como defeito de fabricação. Para identificar a causa, é necessária uma avaliação técnica, considerando os componentes e as condições de funcionamento do equipamento.
Durante o atendimento, foram apresentadas possibilidades de assistência e avaliação técnica. Até o momento, não foi realizada uma análise que permita estabelecer a origem da ocorrência.
Reforçamos que nossa empresa permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento, avaliar tecnicamente a situação e verificar as medidas cabíveis conforme o resultado da análise e os direitos aplicáveis ao consumidor.
Prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pela condução responsável de todas as solicitações.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento MSE.
Consumidor respondeu
10/11/2026 às 09:31
A resposta apresentada pela empresa não enfrenta o ponto central da reclamação.
Em nenhum momento questionei a necessidade de avaliação técnica para identificar a origem do problema. O que considero inadmissível é a empresa simplesmente invocar o encerramento da garantia de 90 dias para transferir ao consumidor os custos de avaliação e reparo de um produto que apresentou defeito após apenas quatro meses da compra e aproximadamente três utilizações.
O Código de Defesa do Consumidor é expresso ao estabelecer, em seu art. 26, 3, que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação começa a contar do momento em que o defeito se torna evidente, e não necessariamente da data da aquisição.
Esse entendimento também está consolidado na jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça, que, no REsp 984.106/SC, reconheceu que a responsabilidade do fornecedor por vícios ocultos não se limita ao prazo de garantia contratual, devendo ser considerada a vida útil legitimamente esperada do produto.
Portanto, a alegação de que a garantia de 90 dias terminou não é, por si só, fundamento suficiente para afastar a responsabilidade da empresa.
Estamos falando de uma tela de projeção elétrica que permaneceu instalada no teto de um quarto, sem movimentações ou utilização inadequada, e cujo mecanismo deixou de funcionar após aproximadamente três acionamentos. É evidente que essa durabilidade está muito aquém daquela legitimamente esperada de um equipamento dessa natureza.
Concordo que a origem do problema deve ser tecnicamente apurada. Entretanto, não considero razoável exigir o pagamento antecipado de R$ 150,00 pela avaliação ou oferecer a aquisição de um motor novo por R$ 189,00, acrescidos de frete e mão de obra, sem sequer investigar a possibilidade de vício de fabricação.
Se a empresa realmente pretende solucionar a situação, solicito que disponibilize uma avaliação técnica sem custos para o consumidor, destinada à apuração do possível vício de fabricação, com a apresentação de laudo fundamentado e, constatada a responsabilidade do fornecedor, o devido reparo sem qualquer ônus, nos termos do art. 18 do CDC.
Reitero que não estou exigindo qualquer benefício indevido, mas apenas o cumprimento dos direitos assegurados pela legislação consumerista.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada reiterando o encerramento da garantia contratual. Caso a empresa mantenha sua posição, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos.