Não consigo utilizar cupom de desconto e atendimento não resolve

Olá Ótima tarde Sr Arnaldo!
Tudo bem?
Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Os ******* são exclusivos para primeira compra, por isso não é possível utilizá-los em pedidos posteriores.
Verificamos que os cupons estão ativos e funcionando corretamente para clientes que ainda não realizaram a primeira compra.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e reforçamos nosso compromisso em melhorar a comunicação para oferecer sempre a melhor experiência. Continuamos à disposição para auxiliá-lo no que precisar.
Atenciosamente,
SK Store

Boa tade,
Recebi dois *******, um pelo meu aniversario e um SK10, ambos nao trazem como pre requisito ser primeira compra nas regras listadas nos respectivos emails. No proprio suporte precario do whatsapp foi informado que era um problema do sistema em nao estar aceitando.
Tenho os emails registrados caso necessario.
Aguardo retorno.