Pedido não entregue e falta de estorno
Resolvido
Salvador - BA
25/08/2025 às 16:27
ID: 225337093
Fiz a compra de 2 caixas de munição pelo site, enviei a documentação certinha, porém o pedido NUNCA foi entregue. Depois de varios dias de atraso reclamei no atendimento pelo whatsapp ([Editado pelo Reclame Aqui] por sinal), eles cancelaram o pedido (sem minha permissão) e depois encerraram o contato sem estorno do valor pago.
Ou seja, paguei, fiquei sem os produtos, e não recebi o estorno do pagamento.
Atendimento é lento, [Editado pelo Reclame Aqui], sem informações precisas.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 11:43
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada e entendemos completamente a sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento e de compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que houve uma falha no processo de entrega do seu ******* de um cancelamento inadequado e sem a devida finalização com o estorno do valor pago, o que não condiz com nossas práticas. Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado.
Já acionamos nossa equipe responsável para regularizar imediatamente a situação e garantir o reembolso integral do valor pago. Em breve você receberá a confirmação em seu e-mail e/ou WhatsApp.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar o atendimento e os processos logísticos para que situações como essa não se repitam. Agradecemos por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento e pela paciência enquanto resolvemos este caso.
Consideração final do consumidor
20/09/2025 às 16:40
Reembolsaram depois de muita insistência e eu tive que pesquisar na internet o telefone do clube pra conseguir falar com alguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5