Atraso na entrega, falta de retorno no atendimento e informação enganosa sobre o prazo

Esta já é a segunda compra que realizo e novamente estou enfrentando atraso na entrega, além da falta de retorno por parte do atendimento via WhatsApp, que simplesmente não responde às mensagens.

No site da loja consta a informação de que o prazo de entrega é de cinco dias, porém, na prática, trata-se de cinco dias após o envio, o que considero informação enganosa e que induz o consumidor ao erro. O prazo deveria ser informado de forma clara e objetiva, considerando o tempo total de processamento e entrega, e não apenas a partir da data de envio.

A compra foi realizada no dia 26/08/2025 e até a presente data (05/09/2025) não obtive nenhuma resposta ou retorno da empresa, o que demonstra descaso com o consumidor.

Diante disso, solicito:

1. Uma posição imediata sobre a minha compra e a previsão real de entrega;

2. Que a empresa passe a cumprir os prazos informados em seu site, ou então ajuste as informações para não enganar os consumidores;

3. Melhorias urgentes no canal de atendimento ao cliente, já que a falta de resposta gera insegurança e frustração.

Caso não haja solução, avaliarei levar a situação aos órgãos de defesa do consumidor.