Creme para cabelo Skala causa queda de cabelo, feridas e ressecamento, mesmo após exames normais.
Em réplica
Brasília - DF
03/05/2026 às 12:12
ID: 247567173
Faz muito tempo que o uso o creme para cabelo da Skala e nunca tive problemas. Mas desde o ano passado, mais ou menos entre outubro e novembro, meus cabelos começaram a ficar ressecados e caindo muito. Após esse período, começou a aparecer feridas na minha cabeça e meus cabelos continuam caindo muito e estão extremamente finos. Fiquei preocupada e fiz exames pra saber se estava com algum problema de tireóide, falta de vitaminas ou anemia, e meus exames deram normais.
O problema está mesmo nos produtos Skala que uso quase todos os dias. Decidi parar de usar, até porque tem causado coceiras também.
Solicito um posicionamento da empresa, porque vou precisar fazer tratamento anti queda e fortalecimento dos fios.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 07:26
Bom dia, Senhora Ana Cristina. Como está?
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos informar o ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos manter a qualidade e a segurança dos nossos produtos.
Para seguirmos com a investigação e garantirmos que situações como essa não se repitam, precisamos do produto e de um comprovante de compra. Caso não tenha mais o cupom fiscal, podemos avaliar outras formas de comprovação, como a fatura do cartão ou a embalagem com o número do lote.
*Sem o produto para análise técnica e sem uma comprovação mínima da compra, infelizmente não conseguimos validar a ocorrência e seguir com processos de ressarcimento ou substituição, conforme exigido pelas normas de segurança e pelo Código de Defesa do Consumidor.*
Para que possamos abrir a sua reclamação e para que o produto reclamado seja enviado para a Empresa e passar por uma análise, precisamos de algumas informações, você pode nos enviar, por gentileza?
Qualquer dúvida estamos à disposição.
At.te;
SAC SKALA
0800 9840 2532 / [email protected]
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 16:41
Estou procurando as notas fiscais que a empresa solicitou. Assim que encontrar, terei que enviar com as embalagens que ainda tenho em casa.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 15:05
Boa tarde, Senhora Ana Cristina. Como vai?
A SKALA conta com um rígido Controle de Qualidade que abrange todas as etapas de nossa fabricação, desde o recebimento das matérias-primas até o embale final dos produtos.
Por isso, cada comentário de nossos consumidores é levado à sério e tratado com muita dedicação, buscando identificar a causa do problema relatado.
Para monitoramento das reclamações, fazemos análises tanto nos produtos quanto em suas amostras de rastreabilidade para garantirmos que não houve falha ou desvio de produção. Por isso é sempre importante ter em mãos o lote e a validade do produto.
Nós ainda não conseguimos que as informações necessárias.
Agradecemos seu contato por nos auxiliar em nosso processo de melhoria contínua!
Qualquer dúvida, é só falar com a gente
Atenciosamente,
SAC Skala
0800 940 2532 | [email protected]
Réplica da empresa
22/07/2026 às 12:12
Bom dia, Senhora Ana Cristina. Como vai?
Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a evoluir continuamente.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
At.te;
SAC Skala Cosméticos
0800 9840 2532 / [email protected]