Creme Skala Bomba de Biotina causou ressecamento e afinamento capilar
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2026 às 10:00
ID: 253960429
Comprei um pote de creme Skala Bomba de biotina para hidratar meu cabelo. Eu sempre costumei usar a linha Skala. Mais nessa última compra conforme usando o produto meu cabelo ele deu ressecamento e notei que ele afinou muito, não sei se a composição do creme foi compatível com meu cabelo. O cheiro é maravilhoso porém o creme fiquei decepcionada porque eu compro para hidratar meu cabelo e uso com muita frequência. Mais infelizmente me trouxe essa insatisfação.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:16
Bom dia, Senhora Daniela. Tudo bem?
Seu relato é muito importante para que possamos manter a qualidade e a segurança dos nossos produtos.
Para seguirmos com a investigação e garantirmos que situações como essa não se repitam, precisamos do produto e de um comprovante de compra. Caso não tenha mais o cupom fiscal, podemos avaliar outras formas de comprovação, como a fatura do cartão ou a embalagem com o número do lote.
*Sem o produto para análise técnica e sem uma comprovação mínima da compra, infelizmente não conseguimos validar a ocorrência e seguir com processos de ressarcimento ou substituição, conforme exigido pelas normas de segurança e pelo Código de Defesa do Consumidor.*
Para que possamos abrir a sua reclamação e para que o produto reclamado seja enviado para a Empresa e passar por uma análise, precisamos de algumas informações, você pode nos enviar, por gentileza?
Qualquer dúvida estamos à disposição.
At.te;
SAC SKALA
0800 9840 2532 / [email protected]
Réplica da empresa
15/07/2026 às 12:19
Senhora Daniela;
A SKALA conta com um rígido Controle de Qualidade que abrange todas as etapas de nossa fabricação, desde o recebimento das matérias-primas até o embale final dos produtos.
Por isso é muito importante para nós analisarmos cada comentário de nossos consumidores com a seriedade e dedicação necessárias.
Conforme nosso contato por já registramos sua reclamação e está sendo tratada através da Reclamação Interna nº *****
A SKALA preza por um processo de melhoria contínua e agradecemos seu contato para nos auxiliar.
Qualquer dúvida estou à disposição.
At.te;
SAC SKALA
0800 940 2532 / [email protected]
Réplica da empresa
31/07/2026 às 07:35
Bom dia, Senhora Daniela. Tudo bem?
Em análise ao produto encaminhado para avaliação, constatamos que a embalagem foi recebida sem quantidade remanescente do produto suficiente para a realização de análises laboratoriais e da verificação técnica dos fatos relatados. Dessa forma, não foi possível concluir a investigação quanto à ocorrência informada.
Providenciaremos a devolução da embalagem recebida, bem como adotaremos as medidas informadas em nosso contato para a condução do caso.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
At.te;
SAC SKALA
0800 9840 2532 / [email protected]