Creme skala expert mancha as roupas e a pelu
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 20:12
ID: 254503759
Comprei o creme capilar ********* e fiquei extremamente decepcionado com a qualidade do produto. O creme possui uma pigmentação tão intensa que [Editado pelo Reclame Aqui] facilmente a pele, as mãos, as unhas e, principalmente, as roupas. O chamado "*****" parece mais ***** misturado ao produto, pois a quantidade de pigmento é exagerada.
O maior [Editado pelo Reclame Aqui] foi que o produto manchou as roupas das *****, causando transtornos e [Editado pelo Reclame Aqui] material. Em nenhum momento imaginei que um creme de tratamento capilar pudesse causar esse tipo de problema apenas durante o uso normal.
Esperava um produto de qualidade e seguro para utilização, mas tive uma experiência totalmente negativa. Considero que o fabricante deveria alertar de forma clara sobre o risco de [Editado pelo Reclame Aqui]s ou reformular a composição para evitar esse tipo de ocorrência.
Minha avaliação é *********. Espero que a empresa entre em contato para apresentar uma solução, inclusive quanto ao ressarcimento dos [Editado pelo Reclame Aqui]s causados pelas roupas [Editado pelo Reclame Aqui]das.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 07:55
Bom dia, Senhor Fernando. Como está?
Seu relato é muito importante para que possamos manter a qualidade e a segurança dos nossos produtos.
Para seguirmos com a investigação e garantirmos que situações como essa não se repitam, precisamos do produto e de um comprovante de compra. Caso não tenha mais o cupom fiscal, podemos avaliar outras formas de comprovação, como a fatura do cartão ou a embalagem com o número do lote.
*Sem o produto para análise técnica e sem uma comprovação mínima da compra, infelizmente não conseguimos validar a ocorrência e seguir com processos de ressarcimento ou substituição, conforme exigido pelas normas de segurança e pelo Código de Defesa do Consumidor.*
Para que possamos abrir a sua reclamação e para que o produto reclamado seja enviado para a Empresa e passar por uma análise, precisamos de algumas informações, você pode nos enviar, por gentileza?
Qualquer dúvida estamos à disposição.
At.te;
SAC SKALA
0800 9840 2532 / [email protected]
Réplica da empresa
22/07/2026 às 08:59
Senhor Fernando;
A SKALA conta com um rígido Controle de Qualidade que abrange todas as etapas de nossa fabricação, desde o recebimento das matérias-primas até o embale final dos produtos.
Por isso é muito importante para nós analisarmos cada comentário de nossos consumidores com a seriedade e dedicação necessárias.
Conforme nosso contato por já registramos sua reclamação e está sendo tratada através da *Reclamação Interna nº ******
A SKALA preza por um processo de melhoria contínua e agradecemos seu contato para nos auxiliar.
Qualquer dúvida estou à disposição.
At.te;
SAC SKALA
0800 940 2532 / [email protected]
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:44
Ao encaminhar essa reclamação ,a equipe do Skala prontamente no dia seguinte entrou em contato e solucionou o problema, equipe de suporte nota 1.000
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 06:52
Bom dia, Senhor Fernando. Como está?
Obrigada pelo seu feedback, o seu contato é de suma importância para nós.
Foi um prazer lhe atender!
Saiba que estaremos à disposição, sempre que precisar.
Um abraço!
At.te;
SAC Skala Cosméticos
0800 940 2532 | [email protected]