Hidratante Skala Brasil veio muito aguado/líquido sem viscosidade/cremosidade.

Bom dia, Senhora Rosângela. Como está?

Seu relato é muito importante para que possamos manter a qualidade e a segurança dos nossos produtos.
Para seguirmos com a investigação e garantirmos que situações como essa não se repitam, precisamos do produto e de um comprovante de compra. Caso não tenha mais o cupom fiscal, podemos avaliar outras formas de comprovação, como a fatura do cartão ou a embalagem com o número do lote.
*Sem o produto para análise técnica e sem uma comprovação mínima da compra, infelizmente não conseguimos validar a ocorrência e seguir com processos de ressarcimento ou substituição, conforme exigido pelas normas de segurança e pelo Código de Defesa do Consumidor.*
Para que possamos abrir a sua reclamação e para que o produto reclamado seja enviado para a Empresa e passar por uma análise, precisamos de algumas informações.
*No final de todo procedimento pedimos que nos avalie no Reclame Aqui para que todas as pessoas se sintam abertas em entrar em contato conosco, e ver que estamos a disposição em ajudar e sanar todas as objeções.*

Qualquer dúvida estamos à disposição.

At.te;

SAC SKALA
0800 9840 2532 / [email protected]

Senhora Rosângela;

A SKALA conta com um rígido Controle de Qualidade que abrange todas as etapas de nossa fabricação, desde o recebimento das matérias-primas até o embale final dos produtos.
Por isso é muito importante para nós analisarmos cada comentário de nossos consumidores com a seriedade e dedicação necessárias.
Conforme nosso contato por já registramos sua reclamação e está sendo tratada através da Reclamação Interna nº *****
A SKALA preza por um processo de melhoria contínua e agradecemos seu contato para nos auxiliar.

Qualquer dúvida estou à disposição.

At.te;
SAC SKALA
0800 940 2532 / [email protected]

Boa tarde, Rosângela. Como vai?

Entramos em contato para dar continuidade ao seu atendimento e, para que possamos seguir com a tratativa da melhor forma possível, precisamos do seu retorno com as informações solicitadas anteriormente.
Sua resposta é muito importante para que possamos entender melhor o ocorrido e dar andamento à análise do caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos prosseguir com o atendimento e, assim, buscar a melhor solução para a sua solicitação.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

At.te;

SAC SKALA
0800 9840 2532 / [email protected]

Bom dia, Rosângela. Como vai?

A SKALA conta com um rígido Controle de Qualidade que abrange todas as etapas de nossa fabricação, desde o recebimento das matérias-primas até o embale final dos produtos.
Por isso, cada comentário de nossos consumidores é levado à sério e tratado com muita dedicação, buscando identificar a causa do problema relatado.
Para monitoramento das reclamações, fazemos análises tanto nos produtos quanto em suas amostras de rastreabilidade para garantirmos que não houve falha ou desvio de produção. Por isso é sempre importante ter em mãos o lote e a validade do produto.
Conforme contato por whatsapp, fizemos o código para entrega do produto na agência dos correios e assim que recebermos, daremos sequência ao seu atendimento.
Agradecemos seu contato por nos auxiliar em nosso processo de melhoria contínua.
Qualquer dúvida estamos à disposição.

At.te;
Equipe SKALA.
0800 940 2532 / [email protected]