Insatisfação com a fragrância artificial e intensa do kit shampoo e condicionador Morango da Skala
Resolvido
Betim - MG
24/06/2026 às 20:56
ID: 252281775
Comprei recentemente um kit de shampoo e condicionador Morango da Skala em um supermercado. Como a embalagem vem lacrada, não há como sentir a fragrância antes da compra.
Infelizmente, ao utilizar o produto, fiquei bastante decepcionado com o cheiro do shampoo. A fragrância de morango é extremamente forte e artificial, lembrando mais remédio ou suco em pó do que a fruta em si. O condicionador possui um aroma mais suave, mas o shampoo tem um cheiro muito intenso e desagradável para mim.
Já utilizei outros produtos da marca e sempre gostei bastante, inclusive de outras fragrâncias, por isso fiquei surpreso com essa experiência. Entendo que a percepção de cheiro é algo pessoal, mas gostaria de registrar minha insatisfação e saber se a Skala possui alguma política de troca, reembolso ou outra forma de atendimento para casos como este.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 08:42
Bom dia, tudo bem?
Seu relato é muito importante para que possamos manter a qualidade e a segurança dos nossos produtos.
Para seguirmos com a investigação e garantirmos que situações como essa não se repitam, precisamos do produto e de um comprovante de compra. Caso não tenha mais o cupom fiscal, podemos avaliar outras formas de comprovação, como a fatura do cartão ou a embalagem com o número do lote.
*Sem o produto para análise técnica e sem uma comprovação mínima da compra, infelizmente não conseguimos validar a ocorrência e seguir com processos de ressarcimento ou substituição, conforme exigido pelas normas de segurança e pelo Código de Defesa do Consumidor.*
Para que possamos abrir a sua reclamação e para que o produto reclamado seja enviado para a Empresa e passar por uma análise, precisamos de algumas informações, você pode nos enviar, por gentileza?
*No final de todo procedimento pedimos que nos avalie no Reclame Aqui para que todas as pessoas se sintam abertas em entrar em contato conosco, e ver que estamos a disposição em ajudar e sanar todas as objeções.*
Qualquer dúvida estamos à disposição.
At.te;
SAC SKALA
0800 9840 2532 / [email protected]
Réplica da empresa
25/06/2026 às 12:30
Boa tarde;
A SKALA conta com um rígido Controle de Qualidade que abrange todas as etapas de nossa fabricação, desde o recebimento das matérias-primas até o embale final dos produtos.
Por isso é muito importante para nós analisarmos cada comentário de nossos consumidores com a seriedade e dedicação necessárias.
Conforme nosso contato por já registramos sua reclamação e está sendo tratada através da Reclamação Interna nº R34240626
A SKALA preza por um processo de melhoria contínua e agradecemos seu contato para nos auxiliar.
Qualquer dúvida estou à disposição.
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SAC SKALA
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Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 12:22
Ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 06:51
Bom dia, Senhor Tiago. Como está?
Agradecemos pela excelente avaliação! Receber uma nota 10 é muito gratificante e reforça nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível. Conte sempre conosco!
SAC Skala Cosméticos
0800 9840 2532 / [email protected]