Má qualidade

Bom dia, Senhora Ana;

Seu relato é muito importante para que possamos manter a qualidade e a segurança dos nossos produtos.
Para seguirmos com a investigação e garantirmos que situações como essa não se repitam, precisamos do produto e de um comprovante de compra. Caso não tenha mais o cupom fiscal, podemos avaliar outras formas de comprovação, como a fatura do cartão ou a embalagem com o número do lote.
Sem o produto para análise técnica e sem uma comprovação mínima da compra, infelizmente não conseguimos validar a ocorrência e seguir com processos de ressarcimento ou substituição, conforme exigido pelas normas de segurança e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos registrar sua reclamação e providenciar o envio do produto à Empresa para análise técnica, precisamos de algumas informações, as quais foram solicitadas por e-mail.
Optamos pelo contato por e-mail porque tentamos falar com a senhora pelo WhatsApp utilizando os dois números informados no Reclame Aqui, porém ambos não estão cadastrados no aplicativo.

At.te;

SAC Skala Cosméticos
0800 9840 2532 / [email protected]