Skala Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

06/04/2026 às 18:25

ID: 245302213

Sei que a Lola Cosméticos, infelizmente, não responde diretamente e não tem me dado suporte, mas como houve a junção com a Skala Cosméticos, e sendo a Skala a única empresa que me responde e demonstra credibilidade no mercado, venho novamente abrir uma reclamação, pois até agora nada foi resolvido.

Deixo claro que sempre fui muito bem atendida pelo SAC da Skala, e reconheço isso. Inclusive, peço desculpas pelas diversas ligações, mas isso acontece porque é o único meio de comunicação que ainda tenho.

Fui bloqueada em praticamente todos os números da Farmativa (DDD *****) e ninguém mais me responde. Tenho inclusive o telefone público de um dos sócios da Lola, onde enviei mensagem e fui bloqueada. Ao tentar contato por outro número, fui completamente ignorada.

Também já recebi e-mail da Lola orientando que eu pare de ligar para o SAC (0800), alegando que o caso está no jurídico. Informo que isso é totalmente inaceitável, pois é meu direito como consumidora buscar atendimento, conforme o art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor (direito à informação clara e adequada).

Relatei à atendente Gabriela que, caso essa orientação tenha partido dela, trata-se de uma conduta extremamente grave, pois soa como ameaça e tentativa de intimidação, o que pode configurar prática abusiva, vedada pelo art. 39 do Código de Defesa do Consumidor, além de possível violação ao art. 42, que proíbe o consumidor de ser exposto a constrangimento ou coação.

Ressalto ainda que houve:

- Negativa de suporte e assistência adequada, violando o art. 6, I (proteção à saúde e segurança)
- Falta de informação e transparência, violando o art. 6, III
- Descaso na prestação do serviço, configurando responsabilidade objetiva conforme o art. 14 do CDC
- Bloqueio de comunicação, impedindo o exercício do direito do consumidor
- Situações que demonstram verdadeiro abandono do consumidor, agravando ainda mais o dano causado

Estou há quase 4 meses enfrentando esse problema, com queda intensa de cabelo, desgaste emocional, financeiro e psicológico. Fui obrigada a expor minha saúde, inclusive comprovando o uso de medicação controlada, o que é extremamente constrangedor.

O advogado Diogo entrou em contato comigo no dia 27/03/2026, garantiu retorno até 30/03/2026, porém não cumpriu a palavra. Hoje tentei novamente contato pelo número utilizado por ele, deixei mensagem, e não obtive qualquer resposta.

Diante disso, fica evidente o total descaso, falta de comprometimento e ausência de respeito com o consumidor.

Por isso, peço à Skala, com toda urgência e respeito:

- Que intervenha de forma firme junto à Lola
- Que eu receba uma retratação formal e pedido de desculpas
- Que seja feito o ressarcimento de todos os gastos que tive
- E o pagamento de indenização pelos danos sofridos

Caso contrário, infelizmente, não restará alternativa a não ser ingressar com medidas judiciais contra as empresas envolvidas, algo que eu gostaria de evitar, pois já estou emocionalmente e psicologicamente esgotada.

Sinceramente, essa situação já ultrapassou qualquer limite razoável. Estou profundamente abalada, sem qualidade de vida, sem ânimo para sair de casa e apenas tentando atravessar um dia após o outro diante de tudo que foi causado.

Peço, de forma humana, uma solução.

Atenciosamente,
Bárbara