Reação Alérgica Grave a Máscara Capilar Skala: Falta de Suporte e Negligência da Empresa
Não resolvido
Brasília - DF
02/04/2026 às 14:57
ID: 245034071
Reação alérgica grave com atendimento de urgência e falta de suporte da empresa
Adquiri uma máscara capilar de morango da Skala e utilizei o produto conforme as instruções. Após o uso, tive uma reação alérgica GRAVE, com inchaço intenso no rosto, sendo necessário atendimento de urgência no Hospital Santa Lúcia.
Fui atendida por médico, recebi medicação com adrenalina e corticoide, e posteriormente precisei continuar o tratamento com outros medicamentos, além de afastamento das minhas atividades por 3 dias.
Seguindo orientação do SAC da empresa, enviei o produto para análise. Após mais de 30 dias, recebi a resposta de que não foi identificado nenhum processo de alergenicidade, sem qualquer suporte, acolhimento ou proposta de ressarcimento.
É importante destacar que:
Ninguém compra um produto esperando passar por uma situação de risco à saúde;
Mesmo produtos testados podem causar reações individuais;
Tive gastos com medicamentos e atendimento médico;
Passei por um episódio grave que poderia ter tido consequências ainda piores.
A postura da empresa demonstra total falta de consideração com o consumidor, ignorando um caso sério que envolveu atendimento de urgência.
Solicito:
Ressarcimento integral das despesas médicas e medicamentosas;
Posicionamento adequado diante da gravidade do ocorrido;
Reações individuais não excluem responsabilidade automaticamente da Empresa
A Empresa tem todos os comprovantes de gastos, receitas médicas, laudo
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 06:53
Bom dia, Senhora Ana. Como está?
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a gravidade da situação relatada. A Skala Cosméticos preza pela segurança e bem-estar de todos os consumidores, e leva situações como a sua muito a sério.
Conforme informado anteriormente, o produto que nos foi enviado passou por análise técnica, e não foram identificados indícios de alergênicos que possam causar reação na maioria dos consumidores. Contudo, sabemos que reações individuais podem ocorrer, e nosso objetivo é apoiar cada consumidor da melhor forma possível.
A equipe responsável já está analisando todas as informações para buscar a melhor forma de atendimento.
Estamos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar uma solução adequada para esta situação. Nosso compromisso é tratar todos os consumidores com atenção, cuidado e respeito.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
At.te;
SAC SKALA
0800 9840 2532 / [email protected]
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 11:45
Há indícios de que a empresa não demonstra interesse efetivo em sanar a situação apontada. Ademais, verifica-se que as máscaras fornecidas não possuem registro junto à ANVISA, havendo apenas menção a um processo de autorização. Diante disso, entende-se necessária a reavaliação da conformidade dos produtos apresentados, bem como das providências adotadas pela empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 12:43
Boa tarde, Senhora Ana;
Agradecemos por dedicar seu tempo para avaliar nossa empresa no Reclame Aqui. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, ainda que ela esteja bastante distante do padrão de atendimento que praticamos diariamente.
At.te;
Skala Cosméticos
0800 940 2532 /[email protected]