Reclamação de Reação Alérgica ao Óleo Skala de Uva 5 em 1 - Solicitação de Estorno

Bom dia, Senhora Jéssica. Como vai?

Seu relato é muito importante para que possamos manter a qualidade e a segurança dos nossos produtos.
Para seguirmos com a investigação e garantirmos que situações como essa não se repitam, precisamos do produto e de um comprovante de compra. Caso não tenha mais o cupom fiscal, podemos avaliar outras formas de comprovação, como a fatura do cartão ou a embalagem com o número do lote.
Sem o produto para análise técnica e sem uma comprovação mínima da compra, infelizmente não conseguimos validar a ocorrência e seguir com processos de ressarcimento ou substituição, conforme exigido pelas normas de segurança e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos abrir a sua reclamação e para que o produto reclamado seja enviado para a Empresa e passar por uma análise, precisamos de algumas informações.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

At.te;

SAC SKALA
0800 9840 2532 / [email protected]

Bom dia, Senhora Jéssica;

A SKALA conta com um rígido Controle de Qualidade que abrange todas as etapas de nossa fabricação, desde o recebimento das matérias-primas até o embale final dos produtos.
Por isso é muito importante para nós analisarmos cada comentário de nossos consumidores com a seriedade e dedicação necessárias.
Conforme nosso contato por já registramos sua reclamação e está sendo tratada através da Reclamação Interna nº *****

A SKALA preza por um processo de melhoria contínua e agradecemos seu contato para nos auxiliar.

Qualquer dúvida estou à disposição.

At.te;
SAC SKALA
0800 940 2532 / [email protected]

Bom dia, Senhora Jéssica;

Agradecemos pelo contato e informamos que o produto encaminhado foi recebido e encontra-se em análise por nossa equipe técnica.

Esse processo é importante para que possamos avaliar cuidadosamente as informações apresentadas e fornecer um retorno adequado sobre sua manifestação.

Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para informar o resultado e as providências cabíveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

SAC SKALA
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Entraram em contato, recolheram o meu produto e no fim depois de tanto tempo de espera a conclusão é que o prejuízo é só meu.
O prejuízo financeiro, o prejuízo físico ao utilizar algo que comprometeu minha pele e cabelos, e o prejuízo de tempo que eu desperdicei em acreditar que o mínimo de consideração aconteceria, que seria o reembolso de um produto ruim que eu acreditei ser bom.

Decepcionante!

Senhora Jéssica;

Lamentamos que sua experiência com o nosso produto não tenha sido positiva e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Gostaríamos de reforçar que o seu caso foi tratado com atenção pela nossa equipe. O produto foi recebido para avaliação e todas as informações disponibilizadas foram consideradas durante o processo de análise. Após a conclusão da avaliação técnica, não foram identificados elementos que confirmassem que o produto tenha sido responsável pela reação relatada, motivo pelo qual não foi possível atender à solicitação de reembolso.
Respeitamos a sua percepção e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois cada relato recebido é uma oportunidade para acompanharmos a satisfação dos nossos consumidores e aprimorarmos continuamente nossos produtos e atendimentos.

SAC SKALA
0800 9840 2532 / [email protected]