Shampoo e condicionador Skala ressecaram o cabelo
Em réplica
Tupanciretã - RS
03/08/2026 às 18:41
ID: 255528573
Boa noite,comprei um kit shampoo e condicionador skala morango e não tive uma boa experiência ressecou bastante meu cabelo ficou igual uma vassoura de palha,nunca tinha usado nada da marca skala antes mas resolvi dar uma chance pois a propaganda é bem grande mas infelizmente nao tive uma boa experiência com esse de morango,se fosse bom iria comprar sempre dessa marca mas agora estou com medo de comprar outros e estragar mais o meu cabelo,precisei continuar usando pois era o único kit que tinha no momento mas não recomendo,tenho lote validade e nota fiscal
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:51
Bom dia, Isadora. Tudo bem?
Seu relato é muito importante para que possamos manter a qualidade e a segurança dos nossos produtos.
Para seguirmos com a investigação e garantirmos que situações como essa não se repitam, precisamos do produto e de um comprovante de compra. Caso não tenha mais o cupom fiscal, podemos avaliar outras formas de comprovação, como a fatura do cartão ou a embalagem com o número do lote.
Sem o produto para análise técnica e sem uma comprovação mínima da compra, infelizmente não conseguimos validar a ocorrência e seguir com processos de ressarcimento ou substituição, conforme exigido pelas normas de segurança e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos abrir a sua reclamação e para que o produto reclamado seja enviado para a Empresa e passar por uma análise, precisamos de algumas informações, você pode nos enviar, por gentileza?
Qualquer dúvida estamos à disposição.
At.te;
SAC SKALA
0800 9840 2532 / [email protected]
Réplica da empresa
04/08/2026 às 11:11
Senhora Isadora;
A SKALA conta com um rígido Controle de Qualidade que abrange todas as etapas de nossa fabricação, desde o recebimento das matérias-primas até o embale final dos produtos.
Por isso é muito importante para nós analisarmos cada comentário de nossos consumidores com a seriedade e dedicação necessárias.
Conforme nosso contato por já registramos sua reclamação e está sendo tratada através da Reclamação Interna nº *****
A SKALA preza por um processo de melhoria contínua e agradecemos seu contato para nos auxiliar.
Qualquer dúvida estou à disposição.
At.te;
SAC SKALA
0800 940 2532 / [email protected]