O que aconteceu
Venho por meio desta expor a total falta de caráter, idoneidade e responsabilidade da empresa SKALE PAY, que há DOIS ANOS retém indevidamente o meu dinheiro e se recusa a cumprir as promessas de estorno feitas na própria plataforma do Reclame Aqui.
No dia 13/09/2024, realizei a compra de uma caixa de produtos que seria um presente para uma amiga. Fui induzida a acreditar na segurança da página, que ostentava selos de "compra segura". Fui direcionada para o checkout de pagamento operado pela SKALE PAY. Efetuei o pagamento inicial do produto e do frete no valor de R$ 34,17.
Logo após a confirmação do pagamento, os [Editado pelo Reclame Aqui] me enviaram uma mensagem alegando um suposto "erro no cálculo do frete" e exigiram o pagamento de mais R$ 28,13. Desconfiada, passei a investigar a fundo e constatei que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] escancarado, onde dezenas de outros consumidores relatavam exatamente a mesma abordagem [Editado pelo Reclame Aqui].
Abri uma reclamação neste canal e, no dia 04/10/2024, a SKALE PAY respondeu com um texto cínico e padrão, afirmando textualmente: "Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO" e prometendo que a equipe de suporte entraria em contato via WhatsApp no prazo de 24 horas.
Pois bem, FAZEM DOIS ANOS que essa resposta [Editado pelo Reclame Aqui] foi dada. O contato NUNCA aconteceu. O dinheiro NUNCA foi devolvido. A SKALE PAY usou o Reclame Aqui para simular uma [Editado pelo Reclame Aqui] postura de empresa idônea, apenas para ludibriar o site e me fazer de palhaça.
Não aceito a desculpa esfarrapada de que são "apenas intermediadores de pagamento". Perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento é SOLIDÁRIA. A SKALE PAY lucra viabilizando as transações financeiras de [Editado pelo Reclame Aqui]ários, fornece a tecnologia para que o [Editado pelo Reclame Aqui] aconteça e, quando descoberta, retém o dinheiro da vítima em suas contas bancárias. Isso configura enriquecimento ilícito e cumplicidade com [Editado pelo Reclame Aqui].
Tenho em meu poder TODOS os comprovantes de pagamento que mostram o dinheiro indo diretamente para as contas da SKALE PAY, além dos prints das páginas, conversas e da promessa de reembolso feita por vocês e descumprida.
EXIJO O ESTORNO IMEDIATO de todos os valores cobrados (R$ 34,17 e R$ 28,13) devidamente corrigidos. Caso a postura de vocês continue sendo o silêncio e a conivência com o [Editado pelo Reclame Aqui], a próxima etapa não será uma réplica: irei protocolar uma denúncia formal no Banco Central do Brasil contra a sua licença de operação, registrar um Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] e mover uma ação de danos morais e materiais no Juizado Especial Cível (JEC).
Devolvam o meu dinheiro imediatamente!