Cliente não recebe pedido, não consegue rastrear e não obtém retorno da empresa.
Respondida
Marataízes - ES
11/09/2026 às 23:09
ID: 258847637
Realizei uma compra no site da Skelt, pedido n *****
No acompanhamento do pedido, consta que ele foi enviado pela DHL Econômica, porém não é disponibilizado nenhum código de rastreamento para que eu possa acompanhar a entrega
Além disso, a previsão de entrega informada era 08/09/2026, mas até o momento não recebi o pedido nem consigo acompanhar onde ele está.
Estou tentando entrar em contato com a Skelt pelo ***** há 3 dias, enviando mensagens, mas ninguém me responde.
Gostaria que a empresa me informasse o código de rastreamento do pedido e a situação atual da entrega, além de uma previsão concreta para o recebimento.
Aguardo uma solução, pois já tentei contato diretamente com a empresa e não obtive resposta.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 12:10
Oi, Kellen. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos trabalhando continuamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Entramos em contato com você de forma privada, por meio do e-mail cadastrado em sua reclamação, para solicitar algumas informações importantes para a análise do caso.
Seguimos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para a situação o mais breve possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes e queremos reforçar que seu relato é muito importante para nós. Estamos empenhados em oferecer todo o suporte necessário e tornar sua experiência conosco cada vez melhor.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional. Sempre que precisar, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Skelt