Cliente não recebeu confirmação de segunda compra online e teme não recebimento do pedido.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 09:47
ID: 254324157
Fiz duas compras na loja pelo site, sendo que uma delas, a primeira consta na área de pedidos. A segunda, não recebi um e-mail, nem está aparecendo na área de pedidos do site. Não consigo entrar em contato com ninguém, pois já mandei e-mail e só recebi resposta automática. Esse pedido só aparece quando consulto ***** ou WhatsApp. Mas me preocupa porque vi inúmeras pessoas reclamando que não receberam o pedido, alguns deles que também foram feitos através de pix o pagamento. Queria saber se esse pedido já foi aceito pela loja e se será enviado mesmo. Queria receber algum e-mail, alguma informação dele. Está tudo muito estranho.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:20
Olá, Andressa. Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente o seu lado e sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o planejado, especialmente quando você deposita sua confiança em nossos serviços.
Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos muito por toda paciência e compreensão.
Entramos em contato com você diretamente pelo Whatsapp e ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação.
Valorizamos e agradecemos muito por sua abertura em falar e resolver conosco. Ficamos extremamente satisfeitos em saber que, após o nosso contato direto e privado, conseguimos analisar detalhadamente a sua situação e chegar a uma solução que fosse justa e positiva para você.
Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar através do nosso e-mail ([email protected]) ou diretamente pelo WhatsApp.
Um abraço,
Equipe Skelt!
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:00
Olá, Andressa. Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente o seu lado e sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o planejado, especialmente quando você deposita sua confiança em nossos serviços.
Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos muito por toda paciência e compreensão.
Entramos em contato com você diretamente pelo Whatsapp e ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação.
Valorizamos e agradecemos muito por sua abertura em falar e resolver conosco. Ficamos extremamente satisfeitos em saber que, após o nosso contato direto e privado, conseguimos analisar detalhadamente a sua situação e chegar a uma solução que fosse justa e positiva para você.
Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar através do nosso e-mail ([email protected]) ou diretamente pelo WhatsApp.
Um abraço,
Equipe Skelt!