[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Natal - RN
22/07/2026 às 10:29
ID: 254539887
Olá, sou *****. Realizei uma compra no valor de ***** e o rastreamento informa que o pedido foi entregue em 30/06/2026, às 23h25. No entanto, eu não recebi absolutamente nada.
Número do pedido: *****
No período da suposta entrega, eu e toda a minha família estávamos viajando, ou seja, não havia ninguém em casa para receber a encomenda. Assim que retornei, fui pessoalmente até a portaria do meu condomínio, conversei com a funcionária responsável e conferi todas as encomendas recebidas. Meu pedido não estava entre elas.
Entrei em contato com a transportadora Jadlog em busca de esclarecimentos, mas fui orientada a tratar diretamente com a loja. Ou seja, até o momento, ninguém soube informar onde está a minha encomenda, apesar de o sistema apontar que ela foi entregue.
Outro ponto que torna essa situação ainda mais preocupante é o horário registrado no rastreamento. Consta que a entrega foi realizada às 23h25 do dia 30/06/2026, um horário completamente atípico para entregas. Diante disso, exijo que a empresa apresente o comprovante de entrega, contendo a identificação de quem supostamente recebeu o pedido, assinatura e, caso exista, registro fotográfico da entrega.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:18
Oi, Laura. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pela situação! Essa com certeza não é a experiência que queremos para nossos clientes e estamos trabalhando para que incidentes como esse não ocorram por aqui.
Entramos em contato de forma privada pelo e-mail cadastrado, em sua reclamação.
Seguimos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, para que possamos dar sequência ao atendimento e resolver a situação o mais breve possível.
Agradecemos muito a sua paciência e compreensão.
Sabemos que não é fácil passar por isso, mas saiba que você é muito importante para a gente, e estamos fazendo tudo para oferecer uma experiência ainda melhor para você.
Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar através do nosso e-mail ([email protected]) ou diretamente pelo WhatsApp.
Um abraço,
Equipe Skelt!